Tỷ lệ hài lòng đạt 93,78%

Với mục tiêu xây dựng “Kho bạc số, một nền hành chính phục vụ, lấy khách hàng là trọng tâm”, hệ thống KBNN đã tiến hành khảo sát công khai trên phạm vi toàn quốc thông qua Cổng dịch vụ công trực tuyến KBNN. Đây là hoạt động thiết thực nhằm siết chặt kỷ cương, kỷ luật, đạo đức công vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm của các đơn vị KBNN và công chức; đồng thời là cơ sở để KBNN đánh giá, đưa ra những giải pháp hiệu quả nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công tới các tổ chức, cá nhân có quan hệ giao dịch với KBNN.

Thực hiện Quyết định số 2537/QĐ-KBNN ngày 26/5/2021 của Tổng Giám đốc KBNN về Quy chế khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của KBNN, từ ngày 15/3/2023 đến ngày 15/5/2023, KBNN Kiên Giang đã triển khai Ứng dụng khảo sát, đánh giá trên Trang dịch vụ công của KBNN. Kết thúc thời gian khảo sát, KBNN Kiên Giang đạt 93,78% tỷ lệ hài lòng.

Theo ông Dương Văn Đông - Phó Giám đốc KBNN Kiên giang, trong công tác giải quyết thủ tục hành chính, từ ngày 16/01/2023 đến ngày 15/9/2023, đơn vị đã tiếp nhận 331.264 hồ sơ, trong đó tiếp nhận trực tuyến là 316.446 hồ sơ (chiếm 95,5%), tiếp nhận trực tiếp đối với các đơn vị thuộc khối An ninh - Quốc phòng là 14.818 hồ sơ (chiếm 4,5%). Số hồ sơ giải quyết đúng thời hạn là 330.905 hồ sơ (chiếm tới 99,9%), quá thời hạn 348 hồ sơ (0,1%), số hồ sơ đang giải quyết là 11 hồ sơ.

Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ công chức

Thời gian tới, KBNN Kiên Giang sẽ tiếp tục thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; công khai kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính; thực hiện việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về vướng mắc, bất cập trong thực hiện thủ tục hành chính.

Theo đó, để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đơn vị sẽ chú trọng đổi mới thực hiện cơ chế “một cửa, một giao dịch viên” trong giải quyết thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực KBNN theo hướng gắn với công nghệ số trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính; trong việc số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính nhằm cắt giảm, đơn giản hóa quy trình thủ tục, hồ sơ, giấy tờ của công dân, doanh nghiệp và đơn vị trong giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới mục tiêu xây dựng Kho bạc “ba không” (không có khách hàng giao dịch trực tiếp, không có chứng từ giấy, không có giao dịch tiền mặt tại trụ sở các đơn vị KBNN).

KBNN Kiên Giang cũng sẽ tăng cường đào tạo, bồi dưỡng, giáo dục tư tưởng, nhận thức cho đội ngũ công chức về đạo đức nghề nghiệp, tinh thần thái độ phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp; bố trí công chức có đủ phẩm chất chính trị, đạo đức và năng lực xử lý hồ sơ, nhất là công chức nghiệp vụ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, đề cao trách nhiệm người đứng đầu đơn vị, siết chặt kỷ cương, kỷ luật trong việc chấp hành các cơ chế chính sách và quy trình nghiệp vụ, giám sát chặt chẽ công chức, công vụ, đặc biệt trong việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành; đổi mới phương thức, lề lối làm việc, kiên quyết xử lý theo đúng quy định đối với công chức có hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực, tự ý đặt ra thủ tục hành chính không đúng quy định hoặc để chậm, muộn nhiều lần.

Đơn vị sẽ xây dựng phương án, kế hoạch cụ thể để kiểm tra thường xuyên hoặc kiểm tra đột xuất hoạt động nghiệp vụ và quản lý nội bộ, việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương cương, văn hóa công vụ đối với các phòng nghiệp vụ tại KBNN tỉnh và KBNN cấp huyện trực thuộc. Tăng cường giám sát từ xa, kịp thời kiểm tra xử lý những trường hợp vi phạm trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ qua hệ thống Dịch vụ công trực tuyến theo Công văn số 1010/KBNN-TTKT ngày 24/02/2023 của KBNN về việc đẩy mạnh giám sát tình hình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trong công tác kiểm soát chi ngân sách nhà nước qua KBNN.

Đặc biệt, KBNN Kiên Giang sẽ thường xuyên rà soát, kiến nghị, đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của KBNN theo hướng tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện dịch vụ công trực tuyến để gia tăng tiện ích, tạo thuận lợi cho người sử dụng và tăng tiện ích phục vụ công tác quản lý của Lãnh đạo KBNN các cấp.