VN-Index
HNX-Index
Nasdaq
USD
Vàng
Giới thiệu tòa soạn Hotline: 0987 828 585

Tin tức, bài viết mới nhất về: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Công nghệ định hình tương lai của thị trường chứng khoán

Công nghệ định hình tương lai của thị trường chứng khoán

Công nghệ đang định hình nhiều lĩnh vực khác nhau trên thế giới bao gồm tăng tốc độ sản xuất, cải thiện chất lượng dịch vụ, làm cho nhiều khía cạnh của cuộc sống trở nên hiệu quả hơn.

Sóng ngầm M&A công ty chứng khoán

Sóng ngầm M&A công ty chứng khoán

Không chỉ dừng lại ở những công ty chứng khoán (CTCK) đã công bố trở thành công ty 100% vốn ngoại như KIS, Mirae Asset, KBSV, Yuanta Việt Nam…, dòng vốn ngoại vẫn đang tiếp tục săn lùng nhiều CTCK khác để nhảy vào thị trường chứng khoán Việt Nam.

Giá trị thương hiệu Bảo Việt tăng gấp đôi, đạt 267 triệu USD

Giá trị thương hiệu Bảo Việt tăng gấp đôi, đạt 267 triệu USD

Thương hiệu Bảo Việt liên tục được ghi nhận thông qua việc liên tục nhận các giải thưởng của các tổ chức uy tín trong và ngoài nước, cũng như tiên phong trong việc triển khai báo cáo tài chính theo chuẩn mực IFRS.

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay, việc gia tăng chất lượng dịch vụ được xem là nền tảng chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Vì vậy, việc nghiên cứu và phân tích các nhân tố thuộc chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là điều cần thiết. Bài viết đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố thuộc chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của các khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, từ đó, đề xuất các hàm ý chính sách giúp các ngân hàng nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với sản phẩm du lịch cộng đồng tại tỉnh Điện Biên

Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với sản phẩm du lịch cộng đồng tại tỉnh Điện Biên

Nghiên cứu này xác định các nhân tố ảnh hưởng và đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đối với sản phẩm du lịch cộng đồng tại tỉnh Điện Biên. Dựa trên các khung lý thuyết, các nghiên cứu thực nghiệm và kết quả nghiên cứu định tính, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 7 nhân tố: Tài nguyên thiên nhiên, cơ sở hạ tầng, môi trường, dịch vụ ăn uống, giải trí, thái độ của dân cư, giá cả, di sản văn hóa. Qua kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thấy, kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy bội, kết quả nghiên cứu cho thấy, có 7 nhóm nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của du khách sản phẩm du lịch cộng đồng tỉnh Điện Biên. Trong đó, di sản văn hóa và chất lượng dịch vụ là những nhân tố có tác động mạnh nhất.

Kế toán quản trị chi phí trong các bệnh viện ở Việt Nam

Kế toán quản trị chi phí trong các bệnh viện ở Việt Nam

Kế toán quản trị chi phí là công cụ cung cấp thông tin phục vụ công tác quản trị chi phí của các doanh nghiệp.

Đẩy mạnh phát triển thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm

Đẩy mạnh phát triển thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm

Đây là một trong những nhiệm vụ của Bộ Tài chính đề ra trong 6 tháng cuối năm.

Miễn thị thực không phải là đũa thần

Miễn thị thực không phải là đũa thần

Mở rộng miễn thị thực cho du khách là rất cần thiết để phát triển du lịch Việt Nam nhưng không phải yếu tố quyết định.

Nghiên cứu thực tiễn cải thiện chất lượng dịch vụ tại một số ngân hàng trên địa bàn TP. Đà Lạt

Nghiên cứu thực tiễn cải thiện chất lượng dịch vụ tại một số ngân hàng trên địa bàn TP. Đà Lạt

Bài viết nghiên cứu về mối quan hệ giữa trao quyền cho nhân viên – chất lượng dịch vụ - sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng trên địa bàn TP. Đà Lạt với kỳ vọng xác định được các nhân tố của trao quyền cho nhân viên ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, muốn cải thiện chất lượng dịch vụ đem đến sự hài lòng cho khách hàng, các ngân hàng cần phải trao quyền nhiều hơn cho nhân viên thông qua các nhân tố tự chủ động ra quyết định, kiểm soát, đáp ứng, trách nhiệm. Việc trao quyền cho nhân viên không chỉ tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà còn tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng.

Lựa chọn mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng

Lựa chọn mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng

Trong nền kinh tế thị trường, sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng là đề tài thu hút sự quan tâm từ nhiều nhà nghiên cứu và các ngân hàng.

Nghiên cứu sự hài lòng của người lao động đến giao dịch tại Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Vĩnh Long

Nghiên cứu sự hài lòng của người lao động đến giao dịch tại Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Vĩnh Long

Bằng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp của 280 người lao động đến giao dịch tại Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Vĩnh Long và sử dụng phương pháp hồi quy đa biến, nghiên cứu đã tìm ra được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động tại Trung tâm là: Sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông, phương tiện hữu hình và quy trình thủ tục. Đồng thời, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người lao động đến giao dịch tại Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Vĩnh Long trong thời gian tới.

Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với  chất lượng dịch vụ tại Agribank - Chi nhánh Gia Lai

Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại Agribank - Chi nhánh Gia Lai

Nghiên cứu này nhằm góp phần hình thành nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ, đồng thời, đưa ra mô hình tối ưu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân với mục tiêu gia tăng sự hài lòng của khách hàng và uy tín của ngân hàng.

Tung chiêu hút kiều hối cuối năm

Tung chiêu hút kiều hối cuối năm

Lượng kiều hối chuyển về Việt Nam tăng mạnh vào cuối năm là lý do khiến các ngân hàng và công ty kiều hối ráo riết tung ra các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng.

Chăm sóc người được bảo hiểm qua Facebook, Zalo…

Chăm sóc người được bảo hiểm qua Facebook, Zalo…

Ông Đặng Đình Chính, người vừa xuất bản cuốn sách “Nghệ thuật tư vấn bảo hiểm nhân thọ”, đồng thời là Giám đốc Công ty TNHH Dịch vụ bảo hiểm ITmedia Việt Nam – doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, công nghệ và tư vấn bảo hiểm đã chia sẻ về những điểm mới trong cách chăm sóc khách hàng thời 4.0.

Bùng nổ cuộc đua giao hàng, đồ ăn trực tuyến

Bùng nổ cuộc đua giao hàng, đồ ăn trực tuyến

Thị trường giao hàng, đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam đang đón nhận sự xuất hiện của nhiều nhà đầu tư sừng sỏ.

Nhen nhóm xu hướng Hometel

Nhen nhóm xu hướng Hometel

Trong khi loại hình căn hộ, dịch vụ khách sạn (condotel) đang khó khăn về tính pháp lý khi sở hữu nó, một loại hình mới tự phát ra đời, đó là căn hộ ở lâu dài, được cấp sổ đỏ, gia chủ không ở nhưng cho thuê (hometel), khiến việc quản lý chung cư khó khăn và Nhà nước thì thất thu thuế.

Nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ

Nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng là một trong những ngành dịch vụ quan trọng, có ảnh hưởng đến sự phát triển của nền kinh tế. Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường với tốc độ hội nhập nhanh, việc giữ chân khách hàng trở nên quan trọng đối với các ngân hàng thương mại. Với mong muốn phát triển và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở Việt Nam, bài viết nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, đưa ra các giải pháp để duy trì và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng với ngân hàng.

Cuộc đua chạm đích thanh toán không tiếp xúc

Cuộc đua chạm đích thanh toán không tiếp xúc

Tổng lượng giao dịch không tiếp xúc tại Việt Nam đang tăng đến 44% mỗi tháng, khiến hàng loạt doanh nghiệp đua nhau vào cuộc giành thị phần.

Bảo đảm an toàn và chất lượng dịch vụ vận tải dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5

Bảo đảm an toàn và chất lượng dịch vụ vận tải dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5

Trước nhu cầu di chuyển được dự báo sẽ tăng cao của người dân cả nước dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5, các công ty vận tải lớn đã sớm bán vé, tăng chuyến và tăng cường các phương tiện vận chuyển.

SeABank lần thứ 9 liên tiếp nhận giải thưởng thương hiệu mạnh Việt Nam

SeABank lần thứ 9 liên tiếp nhận giải thưởng thương hiệu mạnh Việt Nam

Ngày 14/4/2018, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) vinh dự được trao tặng giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2017”. Đây là năm thứ 9 liên tiếp SeABank được trao tặng giải thưởng này.