Sự bùng nổ của cách mạng công nghiệp 4.0 đang làm thay đổi cách thức kinh doanh của các công ty bảo hiểm để bắt kịp xu thế phát triển công nghệ trên thế giới. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (artificial intelligent) trong ngành Bảo hiểm được xem là một giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao hiệu suất của doanh nghiệp và gia tăng sự hài lòng khách hàng.

Hoạt động hỗ trợ giải quyết bồi thường (TPA) có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của thị trường bảo hiểm. Mô hình dịch vụ này hiện đang rất phát triển ở các nước trong khu vực như Singapore, Malaysia, Philippins, Indonesia và đặc biệt là ở Ấn Độ. Tuy nhiên, ở Việt Nam, loại hình dịch vụ này còn hoạt động dè dặt do chưa có khung khổ pháp lý về hoạt động phụ trợ bảo hiểm. Điều này dẫn đến khó khăn, lúng túng trong quá trình thực thi. Nhằm đáp ứng các yêu cầu, xu hướng mới trong điều kiện nước ta hiện nay, nên tập trung đẩy mạnh dịch vụ phụ trợ bảo hiểm tạo điều kiện đa dạng hóa các loại hình dịch vụ nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.