Trường hợp người khai hải quan mở tờ khai tại một Chi cục hải quan và thực hiện xuất khẩu, nhập khẩu ở Chi cục hải quan khác nhưng tại địa điểm giám sát hải quan không tra cứu được thông tin tờ khai, thì tại điểm 4 công văn số  3527/TCHQ-CCHĐH nêu: "... ngoài thực hiện các quy định hiện hành về giám sát...", Theo quy định như trên công chức hải quan phải thực hiện các quy định tại Điều 18 Thông tư 196/2012/TT-BTC, Khoàn V, điểm 2 Khoản VI Mục 2 Phần I Quy trình ban hành kèm theo quyết định số 3046/QĐ-TCHQ. Theo đó, công chức hải quan giám sát có trách nhiệm tiếp nhận bản fax ở tờ khai đã được quyết định và xác nhận cho phép thông quan, giải phóng hàng, đưa hàng về bảo quản của Chi cục hải quan nơi đăng ký tờ khai để làm các thủ tục tiếp theo.

Trường hợp công chức hải quan tại khu vực giám sát không thực hiện theo quy định tại điểm 1, điểm 4 công văn 3527/TCHQ-CCHĐH, đề nghị người khai hải quan liên hệ với lãnh đạo Chi cục (danh sách đường dây nóng nêu tại điểm 2 công văn 3527/TCHQ-CCHĐH) để được xử lý kịp thời.

Tổng cục Hải quan ghi nhận việc cập nhật thông tin về hàng chuyển cửa khẩu chưa kịp thời trên website www.customs.gov.vn và đã trao đổi với đơn vị nghiệp vụ liên quan để có biện pháp xử lý.