Theo báo cáo khảo sát toàn cầu về ngân hàng bán lẻ của Ernt & Young, với hơn 90 triệu dân trong đó 75% người dân chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng cho thấy, tiềm năng của thị trường ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam còn rất lớn.

Bên cạnh đó, Việt Nam đang là nước đứng thứ 20 của thế giới về có nhiều người sử dụng Internet, chiếm tới 32% dân số với khoảng hơn 30 triệu người sử dụng. Gần như 100% người dân Việt Nam đều sử dụng điện thoại di động trong đó, có tới trên 50% tỷ lệ người dùng điện thoại Smartphone và cùng với tốc độ tăng trưởng cao của máy tính bảng, mạng xã hội… Đây là một trong những lợi thế tuyệt vời để phát triển thị trường bán lẻ hiện đại của hệ thống NHTM qua sự hỗ trợ của công nghệ thông tin.

Tuy nhiên, tư duy, nhận thức, thói quen của người dân hiện nay vẫn là những giao dịch trực tiếp nên chưa sử dụng và chưa biết nhiều đến hình thức online, Internet qua hệ thống ngân hàng.

Vì vậy, để khai thác đối tượng khách hàng nêu trên, các NHTM mở rất nhiều chi nhánh, cây ATM nên đã làm tăng chi phí, giảm trực tiếp lợi nhuận của các ngân hàng và nâng giá thành các sản phẩm ảnh hưởng đến lợi ích của khách hàng. Điều này đang đi ngược với xu thế chung của hình thức bán lẻ ngân hàng hiện đại.

Chia sẻ tại hội thảo về kinh nghiệm phát triển hình thức bán lẻ hiện đại của các dịch vụ ngân hàng, ông Đinh Văn Chiến, Giám đốc khối Khách hàng cá nhân, Ngân hàng MHB cho rằng, trong thời gian tới, để đón đầu một tầng lớp khách hàng trẻ hiện  đại, các NHTM không chỉ đầu tư cho những giải pháp công nghệ tiên tiến, phương thức thanh toán hiện đại  như ngân hàng di động (Mobile Banking), ngân hàng trực tuyến (Internet Banking), ecom, billing, POS… mà còn phải nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ.

Bên cạnh đó, cần phải xây dựng đa kênh thanh toán để đưa ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng với các phương thức hỗ trợ tối đa để tạo sự thuận lợi, tiện ích cho người tiêu dùng.