Hiện tượng này được phản ánh nhiều trong cộng đồng người dùng iPhone khoảng một tuần gần đây. Nhiều người gọi đây là lỗi kích hoạt vì iPhone đang sử dụng bình thường bỗng trở thành phiên bản khoá và không thể kích hoạt hay sử dụng với sim cũ được nữa.

Nhật Huy, chủ một cửa hàng chuyên kinh doanh iPhone ở quận 10 (TP. Hồ Chí Minh), xác nhận đang có nhiều iPhone gặp phải hiện tượng trên nhưng chưa rõ nguyên nhân và cách khắc phục cụ thể.

Thậm chí, một hệ thống bán lẻ lớn ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh vừa gửi thông báo tới từng khách hàng, khuyến cáo không được tự ý "Reset" hoặc "Restore" iPhone, iPad đang sử dụng. Họ cho rằng Apple đang bị lỗi server khiến việc kích hoạt thiết bị iOS gặp vấn đề. 

Còn theo các thợ sửa iPhone, đây không phải là lỗi về phần cứng mà nằm ở phần mềm. 

Tuy nhiên, đại diện một nhà phân phối iPhone chính hãng ở Việt Nam cho biết, hiện tượng trên chưa thấy xuất hiện ở sản phẩm chính hãng. Người này cho rằng lỗi có thể không phải do server của Apple, mà nằm ở việc các mẫu iPhone khoá mạng, có nguồn gốc không rõ ràng trên thị trường xách tay, khi về Việt Nam đã được mở mạng để thành bản quốc tế. Sau một thời gian, Apple có thể rà soát và đã khoá lại.

Đa phần iPhone gặp lỗi trên là phiên bản dành cho thị trường Mỹ (đuôi mã LL) hoặc hàng Nhật. Thực tế, những hàng này là phiên bản khoá mạng nhưng đã được biến thành bản quốc tế bằng cách mua mã mở khoá (code unlock), để dùng không cần sim ghép.

Thị trường mã code unlock cũng khá phức tạp. Loại "xịn" do các nhà mạng cung cấp thường giá cao, thậm chí, chi phí bỏ ra ngang với mua máy bản quốc tế. Nhưng bên cạnh đó, cũng có loại mã mở khoá giá rẻ, không phải mua từ các nhà mạng mà từ các đầu nậu. Loại này chi phí thấp hơn nhưng tiềm ẩn rủi ro có thể khoá mạng trở lại sau một thời gian ngắn, hoặc bất kỳ lúc nào.

Trước đây, lỗi kích hoạt thi thoảng vẫn xuất hiện trên dòng máy lock mở mạng thành quốc tế nhưng gần đây "nở rộ" với số lượng lớn máy bị khóa vì iPhone qua sử dụng quá phổ biến, tràn ngập trên thị trường xách tay.

​Để khắc phục tạm thời và có thể sử dụng lại được, người dùng buộc phải sử dụng sim ghép để kích hoạt và có sóng.