Nghiên cứu này đánh giá tính hiệu quả của hệ thống ngân hàng Việt Nam ở hai mảng thị trường riêng biệt gồm: Dịch vụ tín dụng và dịch vụ tiền gửi tiết kiệm. Sử dụng mô hình đường viền hiệu quả phi tham số - Data Envelopment Analysis và cách tiếp cận dựa trên hệ giá trị mục tiêu, nghiên cứu đề xuất mô hình đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống ngân hàng từ góc độ khách hàng.