Trong thời buổi kinh tế thị trường, các cửa hàng tiện lợi, shop quần áo, mỹ phẩm… ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh thì bên cạnh chất lượng hàng hóa và giá thành của sản phẩm thái độ phục vụ của nhân viên và không gian mua sắm là hai yếu tố tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.