Cat Williams-Treloar hiện là CEO của công ty Humanisation (Singapore), cung cấp dịch vụ tư vấn Marketing và Kinh doanh lấy con người làm trung tâm cho các công ty, thương hiệu ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương. Trước đó, Cat Williams-Treloar có 15 năm kinh nghiệm tư vấn chiến lược marketing cho McGraw Hill Education, MindShare...

Chia sẻ với Tech In Asia, Cat Williams-Treloar cho biết 4 bài học sau sẽ giúp các startup vừa ổn định, vừa cải tiến được chiến lược marketing hiện tại trong giai đoạn phát triển nhanh.

Sau rất nhiều khó khăn, cuối cùng, startup của bạn bắt đầu cất cánh. Sản phẩm/dịch vụ của bạn được thị trường chấp nhận. Khách hàng tìm đến với thương hiệu. Đội ngũ nhân viên gắn kết với nhau. Bạn thậm chí có thể cho phép mình một vài tiếng nghỉ ngơi trong ngày mà không quan tâm đến điện thoại hay email.

Song, giai đoạn hào hứng ban đầu sẽ nhanh chóng qua đi, để lại trong bạn câu hỏi "Mình nên làm gì tiếp theo?". Và có thể, phát triển bền vững sẽ là đích đến tiếp theo của bạn. Đây là 4 điều startup cần làm để không đánh mất mình trong cảm giác chiến thắng.

1. Kiên định với chiến lược cũ và thử nghiệm ý tưởng mới

Marketing là sự kết hợp giữa khoa học và nghệ thuật. Mỗi doanh nhân sẽ tự phát triển nên một "công thức kỳ diệu" giúp công ty của mình gắn kết với khách hàng. Khi tìm ra được công thức của riêng mình, bạn sẽ dễ dàng gặt hái nhiều thành công lớn cho công ty.

Dù vậy, Cat Williams-Treloar - chuyên gia tư vấn marketing và kinh doanh tại Singapore cho biết cô đã từng chứng kiến nhiều marketer cảm thấy nhàm chán với chiến lược hiện tại hoặc e ngại ý tưởng sắp bị cạn kiệt. Vì vậy, họ luôn cảm thấy thôi thúc muốn làm gì đó mới hơn, hấp dẫn hơn.

Một trong những khách hàng gần đây tìm đến Cat Williams-Treloar với mong muốn tìm kiếm chiến lược xâm nhập thị trường sáng tạo hơn. Chiến lược marketing hiện tại của họ đang vận hành hài hòa giữa nghiên cứu thị trường, kế hoạch content marketing, và các sự kiện kết nối trực tiếp. Chiến lược này đang giúp họ thu hút được nhiều khách hàng mới.

Song, công ty mong muốn tìm ra một phương thức hấp dẫn khác để chinh phục thị trường. Theo Cat Williams-Treloar, rủi ro lớn nhất trong mong muốn này chính là công ty có thể đánh mất những thành quả hiện tại nếu đột ngột đổi sang chiến lược marketing khác.

Để giữ được nhịp tăng trưởng hiện tại, Cat Williams-Treloar đề xuất giải pháp: lựa chọn một hướng tiếp cận thị trường hoàn toàn mới để thử nghiệm mỗi tháng. Ý tưởng này phải là điều mà thương hiệu chưa từng thực hiện trước đây.

Cụ thể, doanh nghiệp cần tạo một kênh tiếp nhận và lưu trữ tất cả các ý tưởng sáng tạo của nhân viên, như Google Doc. Định kỳ hàng tháng, các marketer có thể xem xét kho ý tưởng này và chọn ra một sáng kiến để thử nghiệm trong tháng tiếp theo.

Ví dụ như bạn có thể thử nghiệm sử dụng nền tảng chia sẻ content marketing mới, trong lúc vẫn duy trì kết nối với khách hàng qua email và mạng xã hội đang dùng.

Giải pháp này sẽ giúp công ty vừa có thời gian thử nghiệm ý tưởng mới, vừa không đánh mất chiến lược marketing đang phát huy hiệu quả.

2. Chỉ thay đổi trọng điểm của chiến lược marketing

Có thể bạn là người rất thích phân tích dữ liệu khách hàng sau khi thực hiện thử nghiệm A/B cho kế hoạch marketing. Một khách hàng làm việc gần đây của Cat đã thử nghiệm A/B cho tiêu đề email, từ khóa SEO, phân tích hiệu quả content marketing đến quảng cáo trên Facebook.

Đây là cách làm lý tưởng cho mọi doanh nghiệp. Nhưng thách thức cho cách thử nghiệm này chính là đội ngũ marketer của bạn sẽ không có đủ thời gian để áp dụng tất cả các điều rút ra được vào chiến lược marketing hiện tại.

Vì vậy, nhằm tối ưu hóa hiệu quả và tiết kiệm nguồn lực, bạn chỉ nên chọn ra tối đa 3 điểm trọng yếu cần thử nghiệm hàng tuần. Đội ngũ marketer của bạn sẽ cải thiện tổng quan chiến lược marketing từ các kết quả thực tế thu được đó.

3. Hiểu rõ khi nào cần sử dụng tính năng tự động trong marketing

Một khách hàng đã từng hỏi Cat rằng: "Khi nào là thời gian tốt nhất để thiết lập chế độ tự động cho các kênh marketing?". Câu trả lời là tùy thuộc vào việc bạn hiểu được đâu là lúc kết nối tốt nhất với khách hàng.

Rất nhiều doanh nghiệp dành thời gian để tìm kiếm các công nghệ có thể giúp họ tự động hóa chiến dịch marketing với khách hàng.

Các tính năng tự động bao gồm hẹn giờ đăng tải bài viết trên Instagram hoặc Facebook, kịch bản giao tiếp cho chatbot, kế hoạch nội dung email hấp dẫn gửi đến khách hàng, lẫn kế hoạch thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng phù hợp... Các công nghệ này không chỉ đòi hỏi sự đầu tư về tài chính, mà còn cần doanh nghiệp tập huấn cho nhân viên và thời gian để nhân viên áp dụng vào thực tế.

Nếu bạn đang cân nhắc về vấn đề này, thì trước tiên, hãy vẽ sơ đồ kết nối giữa công ty của bạn với từng nhóm khách hàng cụ thể. Từ đó, xác định thời điểm lẫn công cụ cụ thể bạn có thể dùng tính năng tương tác tự động với khách hàng.

4. Hỏi và tìm hiểu khách hàng mỗi ngày

Hãy yêu cầu nhân viên của bạn đặt ra 30 phút mỗi ngày để lắng nghe, quan sát và trao đổi trực tiếp với khách hàng về điều công ty bạn đã làm được và điều cần cải thiện để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Các cuộc trao đổi với khách hàng cần diễn ra định kỳ, tự nhiên và tạo cảm giác gần gũi, thay vì chỉ tiếp cận khách hàng khi cần phỏng vấn lấy xác nhận. Điều này sẽ giúp nâng cao chất lượng phục vụ của công ty, lẫn nhắc nhớ khách hàng về thương hiệu của bạn.

Kết

Những thành công đạt được hiện tại là tấm vé vàng để bạn đến gần hơn với khách hàng của mình. Tuy nhiên, ở giai đoạn tăng trưởng, bạn cần lưu ý đội ngũ nhân viên và chính mình rằng mỗi ngày trôi qua sẽ mang đến một thách thức mới.

Bạn cần biến giai đoạn thành công ngắn hạn này thành nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững trong tương lai. Vì vậy, hãy nắm vững công thức tạo ra chiến lược marketing thành công mà bạn vừa tìm ra được, tiếp tục thử nghiệm và cải thiện công thức ấy mỗi ngày. Và đừng bao giờ đánh mất kết nối với khách hàng. Tất cả những nỗ lực của bạn hôm nay sẽ tạo thành "quả ngọt" trong tương lai.