Người tiêu dùng hiện nay có vô số thương hiệu để lựa chọn. Điều này khiến việc xây dựng mối quan hệ cảm xúc với người tiêu dùng ngày càng trở nên khó khăn. Song nếu làm được, thành quả mang lại sẽ rất lớn.