Dựa vào cơ sở lý thuyết và thực trạng, nghiên cứu này tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank - Chi nhánh Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. Nhóm tác giả sử dụng công cụ SPSS 20 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, mô hình hồi quy tuyến tính bội thông qua việc khảo sát 379 khách hàng cá nhân tại ngân hàng này. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm: Rủi ro; Cảm nhận sự hữu ích; Cảm nhận tính dễ sử dụng và Hiệu quả mong đợi.