Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ chia sẻ nhà ở của khách hàng tại TP. Hà Nội. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được sử dụng để thu thập bảng câu hỏi khảo sát của từ 257 khách hàng trên địa bàn TP. Hà Nội. Kết quả chỉ ra rằng, 6 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ chia sẻ nhà ở bao gồm: Niềm tin, Tính bảo mật, Lợi ích kinh tế, Môi trường, Thái độ và Ảnh hưởng xã hội. Trong đó, yếu tố Niềm tin có tác động mạnh nhất đến hành vi sử dụng dịch vụ chia sẻ nhà ở của khách hàng. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp cho các bên liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ chia sẻ nhà ở qua các nền tảng.