Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam gồm: Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam (Techcombank), Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Viettinbank) và Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội (MB). Kết quả nghiên cứu cho thấy có 05 nhân tố sau: nhân tố sự tin cậy, nhân tố sự đáp ứng, nhân tố năng lực phục vụ, nhân tố sự đồng cảm và nhân tố phương tiện hữu hình ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, bài viết đưa ra một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại.

Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang tác động mạnh mẽ đến tất cả các lĩnh vực kinh tế - xã hội, tận dụng những cơ hội, Ngân hàng Nhà nước Lào nói riêng và các ngân hàng thương mại nói chung luôn đặt mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử lên hàng đầu.

Dạo gần đây, trên mạng bỗng xuất hiện hàng loạt trang web giả mạo ngân hàng nhằm lừa đảo, chiếm đoạt tiền của người dùng.

Nhằm tri ân và khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và gửi tiết kiệm trực tuyến tại máy CDM/ATM nói riêng, từ ngày 23/9 đến hết ngày 17/11/2019, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) triển khai chương trình khuyến mãi “Tiết kiệm hiện đại – Ưu đãi nhân hai” với nhiều quà tặng hấp dẫn.