Đặt vấn đề

Hình ảnh điểm đến là một khái niệm rất rộng và có nhiều cách hiểu với nhiều quan điểm khác nhau trong hoạt động kinh doanh du lịch. Có thể hiểu điểm đến là nơi có sức hấp dẫn, thu hút khách du lịch, là kết quả nhận thức của du khách về các thuộc tính của điểm đến và được xem như một chức năng của thương hiệu điểm đến. Để tạo dựng hình ảnh điểm đến trong mắt du khách, trước hết phải tạo dựng hình ảnh điểm đến nổi bật gắn với những giá trị cốt lõi của tài nguyên thiên nhiên và nhân văn của điểm đến.

Để truyền tải tới du khách một cách thuyết phục những hình ảnh về điểm đến, cần sử dụng có hiệu quả các kênh thông tin mạng xã hội (ở dạng hình ảnh và video) như một công cụ truyền thông du lịch. Các mạng xã hội, các nền tảng công nghệ như TikTok, giúp người dùng có thể tự xây dựng nội dung, bằng sức sáng tạo không giới hạn. Với ý nghĩ đó, mục tiêu đặt ra của bài viết đề ra là nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Phú Yên qua kênh Tiktok.

Hoạt động TikTok gắn với xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch

Theo báo cáo WeAreSocial Digital 2024, thông tin về số lượng người sử dụng Internet và mạng xã hội trên toàn cầu đã vượt mốc 5,04 tỷ người. Thế giới hiện có khoảng 8,08 tỷ người, tức là số lượng người sử dụng Internet và mạng xã hội chiếm gần 2/3 dân số toàn thế giới. Theo báo cáo, năm 2023, TikTok đạt 1,56 tỷ người dùng, người dùng TikTok Android thường dành 34 giờ mỗi tháng cho nền tảng này, tương đương với hơn 1 giờ sử dụng mỗi ngày.

TikTok ra đời từ năm 2017, là một ứng dụng, mạng xã hội tích hợp nhiều video ngắn dành cho giới trẻ. Sau thời gian hoạt động thử nghiệm, TikTok đã chính thức ra mắt thị trường Việt Nam ngày 24/4/2019. Số lượng người dùng TikTok ở Việt Nam hiện đạt gần 68 triệu người, đứng thứ 5 trong số các quốc gia có lượng người dùng lớn nhất tại nền tảng này.

Năm 2019, Tạp chí Du lịch (Tổng cục Du lịch) và TikTok đã ký kết Bản ghi nhớ về Hợp tác quảng bá cho Du lịch Việt Nam, khởi động chương trình quảng bá du lịch Việt Nam bằng công cụ video, chương trình #HelloVietnam, với 4 chiến dịch truyền thông cho các địa phương là #HelloVietnam, #HelloDanang, #HelloNinhbinh, #HelloQuangNam; triển khai chương trình #ancungtiktok, quảng bá cho ẩm thực Việt Nam. Ngày 21/11/2023, TikTok ra mắt kênh bán hàng chính hãng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam, là một giải pháp sáng tạo dành cho cả người mua, người bán và nhà sáng tạo nội dung, mang đến hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện, liền mạch ngay trên TikTok. Thông qua nền tảng mới này, TikTok sẽ mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang dần phục hồi sau ảnh hưởng của đại dịch COVID-19.

Về việc hợp tác trong truyền thông quảng bá và thúc đẩy phát triển du lịch Việt Nam, TikTok Việt Nam cũng đã đề xuất phát triển các tài khoản TikTok của ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục triển khai chiến dịch #HelloVietnam khuyến khích người dùng sáng tạo nội dung ngắn về cảnh sắc, văn hóa, ẩm thực, phong cách sống của Việt Nam và chia sẻ trên nền tảng TikTok; Nâng cao năng lực số cho các tổ chức và doanh nghiệp ngành du lịch bằng cách tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn về bộ giải pháp quảng cáo sáng tạo TikTok for Business và bộ giải pháp thương mại điện tử TikTok Shop…

Tiếp nối những chuỗi hoạt động, TikTok Việt Nam tiếp tục phối hợp cùng Hiệp hội Du lịch Việt Nam thực hiện chương trình truyền hình thực tế “Nét đẹp Việt mùa 2”. Mục đích của chương trình nhằm quảng bá các hình ảnh đẹp của Việt Nam, bao gồm ẩm thực, danh lam thắng cảnh, địa điểm nổi tiếng, văn hóa... đến người xem, từ đó tôn vinh những nét đẹp và thú vị của đất nước qua ống kính và mang đến nội dung bổ ích trên nền tảng TikTok. Chương trình được thực hiện tại 3 tỉnh Phú Yên, Khánh Hòa và Lâm Đồng trong tháng 5/2024 vừa qua.

Những thành tựu và tính ưu việt của TikTok trong hoạt động quảng bá, xúc tiến thương mại sẽ hỗ trợ cho ngành Du lịch Việt Nam trong công tác truyền thông, quảng bá, thúc đẩy thương mại điện tử, chuyển đổi số trong thời gian đến tốt hơn. Qua đó, du khách có thêm nhiều kênh trải nghiệm về cảnh quan, văn hóa, ẩm thực của Việt Nam được chia sẻ trên nền tảng TikTok trước khi quyết định chọn điểm đến du lịch của mình.

Thực trạng các điểm đến du lịch Phú Yên

Phú Yên sở hữu bờ biển dài gần 200km; 21 di tích lịch sử-văn hóa, kiến trúc, danh thắng được xếp hạng cấp quốc gia và 45 di tích được xếp hạng cấp tỉnh, có nền văn hóa truyền thống đầy bản sắc được kế thừa và không ngừng phát triển làm phong phú và đa dạng đời sống tinh thần của 31 dân tộc anh em trong tỉnh, với nhiều di tích lịch sử và danh lam thắng cảnh: nhà thờ Bác Hồ; Tàu Không số Vũng Rô; Tháp Nhạn; đầm Ô Loan; gành Đá Dĩa, chùa Đá trắng… Mặc dù có nhiều tiềm năng nhưng du lịch Phú Yên phát triển chưa tương xứng với kỳ vọng và rất cần một tầm nhìn mới để bứt phá.

Những năm qua, du lịch Phú Yên có nhiều khởi sắc, đạt được những thành tựu nhất định, có những đóng góp tích cực đối với kinh tế - xã hội của Tỉnh, giải quyết việc làm cho người lao động, tăng thu nhập và mức sống của người dân tại các khu, điểm du lịch; cảnh quan đô thị, nông thôn, môi trường thay đổi rõ nét. Du lịch cũng góp phần quảng bá hình ảnh mảnh đất, con người Phú Yên, từng bước xây dựng được thương hiệu riêng. Với tiềm năng và những giá trị độc đáo, Phú Yên định hướng phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn vào năm 2030, là điểm đến xanh, sạch, an toàn, hấp dẫn và thân thiện đối với du khách. Nếu như năm 2010, tổng thu từ khách du lịch của tỉnh đạt 250 tỷ đồng thì đến năm 2023, tổng doanh thu hơn 4.900 tỷ đồng (doanh thu từ lưu trú đạt hơn 720 tỷ đồng). Trong năm 2023, tổng khách du lịch đến Phú Yên đạt khoảng 3,2 triệu lượt; trong đó khách quốc tế là 19.750 lượt. Phú Yên hiện có 430 cơ sở kinh doanh lưu trú du lịch, với tổng 7.400 buồng lưu trú du lịch. Tổng số lao động trực tiếp trong lĩnh vực du lịch khoảng 6.700 người, lao động gián tiếp khoảng 13.400 người.

Từ số liệu trên có thể thấy, doanh thu từ lưu trú và lượng khách trong nước và quốc tế đến Phú Yên còn thấp. Một trong những nguyên nhân là việc di chuyển đến Phú Yên còn khó khăn, các chuyến bay hàng không còn ít và giá thành cao; sản phẩm du lịch còn đơn điệu; Cơ sở hạ tầng phát triển du lịch còn hạn chế, giao thông chưa kết nối đồng bộ; Công tác quản lý, bảo vệ cảnh quan môi trường còn hạn chế đến từ cách làm du lịch tự phát của người dân tại địa phương.

Giải pháp xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Phú Yên qua kênh Tiktok

Nhằm tháo gỡ khó khăn trên, thời gian qua, ngành du lịch tỉnh Phú Yên đã có nhiều cố gắng đẩy mạnh công tác xúc tiến và quảng bá du lịch, như: Ký kết chương trình hợp tác phát triển du lịch với Bình Định, Đắk Lắk, Gia Lai, Kon Tum, Quảng Ngãi giai đoạn 2022-2027; phối hợp với các địa phương triển khai chương trình “Tour du lịch một hành trình 3 điểm đến Bình Định-Phú Yên-Khánh Hòa, phục vụ thị trường khách du lịch Đông Bắc Á”; nâng cấp và thường xuyên cập nhật tin tức, quảng bá du lịch trên trang thông tin điện tử du lịch Phú Yên; triển khai xây dựng website liên minh kích cầu du lịch khu vực miền Trung-Tây Nguyên của 4 tỉnh Phú Yên, Bình Định, Đắk Lắk, Gia Lai để hỗ trợ doanh nghiệp tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến du lịch... Tuy nhiên, để thực sự bứt phá và tạo dấu ấn mạnh mẽ, Phú Yên cần thực hiện đồng bộ một số giải pháp, nhất là việc tận dụng các thế mạnh của Tiktok.

- Tận dụng các xu hướng và thử thách: Tham gia các trào lưu và thử thách “hot” trên TikTok với nội dung liên quan đến du lịch Phú Yên; Tạo các video bắt “trend” độc đáo, sáng tạo thu hút sự chú ý của người xem.

- Hiểu rõ đối tượng mục tiêu: Xác định đối tượng khách du lịch tiềm năng mà Phú Yên muốn thu hút; Tạo nội dung phù hợp với sở thích, nhu cầu và hành vi của từng đối tượng mục tiêu; Sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh, âm nhạc phù hợp để thu hút sự quan tâm của họ.

- Tạo dựng nội dung thu hút: Nội dung nên tập trung vào những điểm độc đáo, đặc trưng của du lịch Phú Yên như Gành Đá Đĩa, Mũi Đại Lãnh, Hòn Yến,...; Sử dụng các video ngắn, bắt mắt, có âm nhạc sôi động để thu hút người xem; Kết hợp các yếu tố văn hóa, ẩm thực, con người vào các video để tạo sự đa dạng và phong phú.

- Hợp tác với các TikToker nổi tiếng: Mời các TikToker nổi tiếng đến trải nghiệm du lịch Phú Yên và chia sẻ trải nghiệm của họ trên kênh của họ; Hợp tác với các TikToker địa phương để tạo nội dung chân thực, gần gũi và thu hút du khách.

- Sử dụng các công cụ quảng cáo của TikTok: Tận dụng các công cụ quảng cáo của TikTok để tiếp cận đối tượng mục tiêu hiệu quả hơn; Chạy quảng cáo video, quảng cáo hashtag, quảng cáo influencer... để thu hút người xem và tăng lượt tương tác.

- Tương tác với người xem: Thường xuyên tương tác với người xem bằng cách trả lời bình luận, tin nhắn,...; Tổ chức các cuộc thi, minigame để thu hút sự tham gia của người xem; Tạo các cộng đồng du lịch Phú Yên trên Tiktok để kết nối du khách với nhau.

- Kết hợp với các kênh truyền thông khác: Chia sẻ video TikTok trên các kênh truyền thông khác như Facebook, Instagram, Youtube... để tiếp cận tệp người dùng rộng hơn; Tạo chiến dịch marketing đa kênh để thu hút du khách đến với Phú Yên.

Cùng với đó, cần tăng cường quản lý và kiểm soát nội dung TikTok. Việc này cần sự chung tay góp sức của các bên liên quan để xây dựng môi trường mạng xã hội lành mạnh, an toàn và có ích cho cộng đồng.

Tuy nhiên, để thực sự bứt phá, Phú Yên cần nâng tầm trải nghiệm du khách với sản phẩm đa dạng, dịch vụ chất lượng, môi trường an toàn, thân thiện; Tận dụng sức mạnh marketing qua TikTok, đa kênh truyền thông, hội chợ du lịch; Phát triển cơ sở hạ tầng giao thông, lưu trú, vui chơi giải trí; Nâng cao nguồn nhân lực du lịch chuyên nghiệp, bài bản. Đồng thời, chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, tăng cường quảng bá du lịch và phát triển du lịch bền vững.

Kết luận

Việc xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Phú Yên qua kênh Tiktok là một hành trình đòi hỏi sự nỗ lực, sáng tạo và hợp tác chặt chẽ của các bên liên quan. Các giải pháp hiệu quả sẽ là bước ngoặt quan trọng để đưa ngành du lịch Phú Yên lên tầm cao mới. Kênh Tiktok sở hữu lượng người dùng khổng lồ, đặc biệt là giới trẻ - đối tượng khách du lịch tiềm năng. Việc khai thác hiệu quả nền tảng này sẽ giúp quảng bá hình ảnh Phú Yên một cách sinh động, thu hút và tạo ấn tượng mạnh mẽ với du khách. Kết hợp với việc xây dựng nội dung sáng tạo, bắt kịp xu hướng và triển khai chiến lược marketing bài bản, các doanh nghiệp du lịch tại Phú Yên có thể: Tăng nhận diện thương hiệu, thu hút du khách tiềm năng; Quảng bá các sản phẩm du lịch độc đáo, đặc trưng của Phú Yên; Tạo dựng hình ảnh điểm đến du lịch an toàn, thân thiện và hấp dẫn; Thu hút đầu tư vào lĩnh vực du lịch, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương.

Tài liệu tham khảo:

1. Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 1746/QĐ-TTg ngày 30/12/2023 phê duyệt Quy hoạch tỉnh Phú Yên thời kỳ 2021 - 2030, tầm nhìn đến năm 2050;
2. Nguyễn Thị Khánh Chi (2022), Hành vi của du khách độ tuổi 18-30 dưới tác động của mạng xã hội TikTok, Tạp chí nghiên cứu Tài chính kế toán, Số 07 (228);
3. Che J., Li R., Fu Z., Zhang C., & Yuan F. (2020). An Empirical Study on Travelers’ Acceptance Intention of Travel Information on Social Networks. Mathematical Problems in Engineering, https://doi.org/10.1155/2020/1843073;
4. Balouchi M., Aziz Y. A., Hasangholipour T., Khanlari A., Abd Rahman A., & Raja-Yusof R. N. (2017). Explaining and predicting online tourists’ behavioral intention in accepting consumer generated contents. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(2), 168-189. https://doi.org/10.1108/JHTT-09-2016-0059.