Cuộc khảo sát do Connecture thực hiện trên 8.000 người Mỹ có bảo hiểm sức khỏe từ năm 2012 đến 2017. Kết quả cho thấy lượng người dùng chọn mua bảo hiểm y tế trực tuyến tăng từ 14% năm 2012 đến 42% trong năm nay.

Nghiên cứu cũng cho thấy người tiêu dùng ngày càng tự tin hơn về khả năng tự đánh giá về các chương trình y tế. Cụ thể 56% cho biết họ tự quyết định mua bảo hiểm y tế của mình và chỉ tham khảo một ít thông tin từ bạn bè hoặc không cần hỏi gì. Tỷ lệ này vào năm 2012 chỉ là 37%.

Số người Mỹ sử dụng các công cụ trực tuyến để mua bảo hiểm theo nhóm năm 2017 nhiều gấp bốn lần năm 2012, từ 9,5% lên 38%. Hiện tại ở các công ty có từ 500 nhân viên, 81% nhân sự đăng ký bảo hiểm y tế trực tuyến so với mức 52% tại những doanh nghiệp có quy mô nhỏ hơn.

Kết quả khảo sát chỉ ra rằng những người đăng ký trực tuyến sẽ tham gia vào tiến trình quyết định mua bảo hiểm nhiều hơn so với những ai đăng ký theo phương thức thông thường. Họ cũng quan tâm nhiều hơn đến các lợi ích liên quan như bảo hiểm nha khoa, nhãn khoa hay bảo hiểm nhân thọ.

Phần lớn người lao động không quá chú trọng đến các lựa chọn bảo hiểm mà công ty mua cho mình. Gần 60% người lao động dành không quá một giờ để nghiên cứu và chọn mua bảo hiểm y tế. Khoảng 50% không rõ mình sẽ trả mức phí hàng tháng như thế nào.