Nền tảng Dịch vụ điện tử e-Service nhằm phục vụ đối tượng là tất cả các nhà nhập khẩu của Singapore có nhu cầu tra cứu kết quả kiểm tra phòng thí nghiệm của Hải quan Singapore đối với các lô hàng trái cây và rau quả tươi/làm mát nhập khẩu vào Singapore, với thời gian bắt đầu triển khai là từ ngày 1/5/2025.

Các nhà nhập khẩu của Singapore sẽ có thời gian chuyển tiếp 3 tháng (từ ngày 1/5 đến ngày 31/7/2025) để chuẩn bị các điều kiện cần thiết tham gia nền tảng e-Service. Trong khoảng thời gian này, tất cả các kết quả kiểm tra phòng thí nghiệm sẽ tiếp tục được thông báo tới nhà nhập khẩu thông qua phương thức truyền thống là điện thoại và tin nhắn.

Từ ngày 1/8/2025 (sau thời gian chuyển tiếp), chỉ những kết quả kiểm tra phòng thí nghiệm nào không đạt và/hoặc các quy trình tiêu hủy có liên quan mới được tiếp tục thông báo cho nhà nhập khẩu bằng điện thoại. Còn lại các kết quả đạt sẽ được đưa lên nền tảng Dịch vụ điện tử.

Theo SFA, hệ thống Dịch vụ điện tử này được xây dựng để phục vụ các nhà nhập khẩu của Singapore truy cập thông qua Singpass và Corppass. Hiện nay, hệ thống này chỉ cho phép các doanh nghiệp Singapore tra cứu kết quả của chính doanh nghiệp mình, chứ không cho phép truy cứu thông tin của các tài khoản khác. Các doanh nghiệp nước ngoài (trong đó có doanh nghiệp Việt Nam) nếu quan tâm kết quả kiểm tra  thì phải thông qua nhà nhập khẩu ở Singapore - đơn vị trực tiếp nhập khẩu trực tiếp lô hàng.

Thương vụ Việt Nam tại Singapore cho rằng việc SFA có hướng dẫn các nhà nhập khẩu sử dụng nền tảng Dịch vụ điện tử này là một động thái tích cực, nhằm khuyến khích doanh nghiệp Singapore nói chung và các nhà nhập khẩu nói riêng tăng cường sử dụng các nền tảng/ứng dụng kỹ thuật số của cơ quan chức năng Singapore.

Thương vụ Việt Nam tại Singapore cũng khuyến nghị các doanh nghiệp Việt Nam đang xuất khẩu trái cây và rau quả tươi/làm mát sang Singapore cần cập nhật các quy định mới này, chủ động kết nối, hợp tác với đối tác phía Singapore trong việc kịp thời nắm bắt kết quả kiểm tra phòng thí nghiệm đối với các lô hàng xuất khẩu sang Singapore, sẵn sàng phương án xử lý khi được yêu cầu.