Trước đó, Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa đã ban hành Kế hoạch triển khai “Tháng cao điểm đồng hành cùng người nộp thuế năm 2024”. Theo kế hoạch, Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa sẽ tổ chức “Tháng cao điểm đồng hành cùng người nộp thuế năm 2024” từ ngày 21/2/2024 đến hết ngày 29/4/2024 theo 2 giai đoạn.

Cụ thể, giai đoạn 1 từ ngày 21/2/2024 đến hết ngày 31/3/2024. Trong giai đoạn này, Cục Thuế Khánh Hòa sẽ tập trung hỗ trợ công tác quyết toán thuế thu nhập doanh nghiệp, quyết toán thuế thu nhập cá nhân (TNCN) đối với tổ chức, doanh nghiệp và các thủ tục hành chính, chính sách thuế có liên quan. Giai đoạn 2 từ ngày 1/4/2024 đến hết ngày 29/4/2024, Cục Thuế Khánh Hòa sẽ tập trung hỗ trợ về quyết toán thuế TNCN đối với cá nhân tự quyết toán trực tiếp với cơ quan thuế.

Thực hiện kế hoạch này, Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa và các chi cục thuế phân công công chức ít nhất 1 lần liên hệ (bằng thư điện tử, điện thoại hoặc trực tiếp…) với người nộp thuế là doanh nghiệp, tổ chức để đôn đốc, hỗ trợ việc lập và nộp tờ khai quyết toán thuế năm 2023…

Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, cơ quan thuế thu thập thông tin và hỗ trợ để đáp ứng tối đa nhu cầu của người nộp thuế; bố trí công chức trả lời ý kiến phản ánh của người nộp thuế ngay sau khi tiếp nhận. Tại bộ phận tiếp nhận một cửa sẽ bố trí tăng cường thêm máy vi tính, bàn, ghế để phục vụ người nộp thuế.

Trong khi đó, bộ phận hỗ trợ về ứng dụng trực sẵn sàng hỗ trợ người nộp thuế bằng các hình thức: Trực tiếp tại cơ quan thuế, qua điện thoại, thư điện tử; hỗ trợ chuyển các trường hợp nộp hồ sơ giấy thành hồ sơ điện tử để tạo điều kiện cho người nộp thuế tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại. Tất cả công việc liên quan đến người nộp thuế, các thủ tục hành chính phải được giải quyết sớm hơn so với quy định.

Theo Lãnh đạo Cục Thuế Khánh Hòa, bên cạnh những thuận lợi, việc triển khai hoàn thuế TNCN điện tử vẫn còn một số khó khăn, hạn chế. Cụ thể, trong quá trình gửi hồ sơ hoàn thuế TNCN trên trang web https://canhan.gdt.gov.vn, người nộp thuế vẫn còn thao tác sai như: Chọn sai cơ quan thuế nộp hồ sơ; kê khai thiếu thu nhập; kê khai sai chi tiêu trên tờ khai quyết toán thuế TNCN; đính kèm thiếu chứng từ khấu trừ thuế TNCN.

Ngoài ra, trong quá trình triển khai, lỗi Hệ thống quản lý thuế tập trung (TMS) vẫn còn diễn ra, nhất là việc tiếp nhận tờ khai quyết toán thuế TNCN có kê khai bổ sung..., tạo cảm giác bất tiện cho người nộp thuế trong việc thực hiện hoàn thuế TNCN điện tử.

Trước tình hình đó, Cục Thuế Khánh Hòa đã chủ động hỗ trợ và đồng hành cùng người nộp thuế; lắng nghe ý kiến để đáp ứng tốt nhất các nguyện vọng của người nộp thuế; Từng bước nâng cao mức độ hài lòng, thắt chặt mối quan hệ tin cậy, tạo niềm tin vào cơ quan thuế của người nộp thuế.

Ngoài ra, Lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa cũng chỉ đạo các chi cục thuế, đơn vị trực thuộc tăng cường nhân lực cho bộ phận giải quyết hoàn thuế TNCN điện tử; hỗ trợ hạ tầng kỹ thuật, hệ thống công nghệ thông tin tại bộ phận một cửa để tuyên truyền, hỗ trợ, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ hoàn thuế điện tử…