Thực hiện chương trình cải cách, hiện đại hoá ngành Thuế, những năm qua, Cục Thuế TP. Hà Nội đã công khai số điện thoại đường dây nóng và địa chỉ email của Văn phòng Cục Thuế và 30 Chi cục Thuế các quận, huyện, thị xã trên website, tại trụ sở cơ quan thuế và trên một số phương tiện thông tin đại chúng.

Để tiếp nhận những vấn đề vướng mắc cũng như phản ánh trực tiếp của người nộp thuế, nhân dân về phong cách, thái độ, chất lượng phục vụ của cơ quan thuế, Cục Thuế TP. Hà Nội đã thiết lập và tiếp tục công khai số điện thoại đường dây nóng của Cục trưởng Cục Thuế TP. Hà Nội và Chi cục trưởng Chi cục thuế các quận, huyện, thị xã.

Theo Cục Thuế TP. Hà Nội, thông qua hệ thống đường dây nóng, hàng ngày người đứng đầu của cơ quan thuế sẽ tiếp nhận và giải quyết kịp thời những phản ánh trực tiếp của người nộp thuế và nhân dân.

Việc làm này thể hiện sự quyết tâm của Cục Thuế TP. Hà Nội trong việc tăng cường kỷ luật, kỷ cương, chấn chỉnh thái độ, tác phong ứng xử của công chức thuế với người nộp thuế và nhân dân nhằm xây dựng Cục Thuế Hà Nội ngày càng văn minh, hiện đại theo hướng “Minh bạch - Chuyên nghiệp - Liêm chính - Đổi mới”.