QCC là viết tắt của “Quality Control Circle,” tạm dịch là “nhóm kiểm soát chất lượng". Đây là một phương pháp quản lý chất lượng, cải tiến liên tục được phát triển từ Nhật Bản vào cuối thập kỷ 1960 và trở thành một phần quan trọng trong quản lý chất lượng trong các tổ chức và doanh nghiệp trên khắp thế giới.

Mục tiêu chính của QCC là cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua việc tập hợp những người làm việc trong một nhóm nhỏ (có thể là nhóm nhân viên, công nhân) để tìm ra và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng.

QCC tuân theo một số nguyên tắc quan trọng, bao gồm khuyến khích sự tham gia tự nguyện, tập trung vào vấn đề cụ thể, sử dụng các phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu, và luôn tìm kiếm cách cải thiện liên tục.

QCC thường bao gồm các bước chính như: Lựa chọn vấn đề, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, đưa ra các phương án cải thiện, triển khai các biện pháp cải thiện, và đánh giá kết quả.

QCC sử dụng nhiều công cụ và phương pháp như: Biểu đồ điều khiển, biểu đồ tần số, phân tích Pareto, 5W1H (What, Why, Where, When, Who, How), và nhiều kỹ thuật khác để giúp nhóm xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra giải pháp hiệu quả.

QCC giúp cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra môi trường làm việc tích cực và tương tác tích cực giữa các thành viên trong nhóm, thúc đẩy tinh thần sáng tạo và cải tiến trong tổ chức.

Có thể khẳng định, QCC là phương pháp quản lý mạnh mẽ giúp các tổ chức nâng cao chất lượng và hiệu suất thông qua sự tham gia tích cực của nhân viên và việc liên tục tìm kiếm cách cải thiện quy trình làm việc.

QCC và Kaizen nhấn mạnh tính liên tục trong cải tiến

QCC và triết lý Kaizen - một triết lý kinh doanh nổi tiếng của Nhật Bản, có nghĩa là "cải tiến liên tục" có nhiều điểm tương đồng. Chúng có mối quan hệ mật thiết trong việc cải tiến chất lượng và quy trình sản xuất trong môi trường làm việc.

Cả QCC và triết lý Kaizen đều có mục tiêu chung là cải tiến liên tục. Chúng tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình sản xuất và loại bỏ lãng phí để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn.

QCC và triết lý Kaizen thúc đẩy sự tham gia tích cực của nhân viên. QCC là một phương pháp cụ thể để tập hợp nhân viên vào các nhóm làm việc để giải quyết vấn đề chất lượng. Kaizen thúc đẩy sự tham gia của tất cả nhân viên trong việc cải tiến quy trình làm việc hàng ngày.

QCC và triết lý Kaizen nhấn mạnh tính liên tục trong cải tiến. Chúng không chỉ tập trung vào giải quyết vấn đề hiện tại mà còn đảm bảo rằng quá trình cải tiến không bao giờ kết thúc.

Cả hai đều sử dụng nhiều công cụ và phương pháp để đạt được mục tiêu cải tiến, bao gồm biểu đồ điều khiển, biểu đồ Pareto, phân tích tần số, 5 Why (tại sao) và các kỹ thuật thống kê khác.

QCC và triết lý Kaizen đặt sự tham gia và hỗ trợ của lãnh đạo vào một vai trò quan trọng. Lãnh đạo cần tạo ra môi trường thuận lợi cho sự tham gia của nhân viên và ủng hộ quá trình cải tiến.

Ở góc độ phạm vi áp dụng: QCC thường tập trung vào việc cải tiến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua việc tập hợp các nhóm làm việc. Trong khi đó, triết lý Kaizen có thể áp dụng rộng rãi trong tất cả các khía cạnh của tổ chức, từ quy trình sản xuất đến quản lý văn phòng.

Về ghi nhận thành tựu, cả hai cung cấp cơ hội ghi nhận và tôn vinh những thành tựu trong việc cải tiến. Điều này thúc đẩy tinh thần làm việc tích cực và đóng góp từ phía nhân viên.

Tóm lại, QCC và triết lý Kaizen là hai khía cạnh của việc cải tiến liên tục trong môi trường làm việc. QCC là một phương pháp cụ thể trong việc tập trung vào cải tiến chất lượng qua các nhóm làm việc, trong khi triết lý Kaizen tạo ra một môi trường tổng thể để thúc đẩy cải tiến và sự tham gia tích cực của tất cả nhân viên.

Doanh nghiệp khi áp dụng cần nắm vững từng điểm khác biệt, tương đồng  giữa QCC và Kaizen nhằm phát huy tối đa hiệu quả đem lại trong nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm.