96,77% khách hàng hài lòng

Thời gian qua, trong công tác CCHC, KBNN An Giang luôn chú trọng tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu đối với việc tổ chức thực hiện cũng như tăng cường kiểm tra, đánh giá việc triển khai nhiệm vụ CCHC tại các đơn vị.

KBNN An Giang cũng luôn kết hợp các hoạt động CCHC với các hoạt động tuyên truyền CCHC; xây dựng và phổ biến văn bản, chính sách pháp luật; kiểm tra thực hiện và theo dõi thi hành pháp luật; tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong thực hiện công vụ và các hoạt động khác theo chức năng, nhiệm vụ được giao của KBNN.

Theo ông Nguyễn Duy Thức - Giám đốc KBNN An Giang, CCHC phải xuất phát từ lợi ích của người dân, tổ chức; lấy người dân, tổ chức làm trung tâm; lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức là thước đo đánh giá chất lượng phục vụ của KBNN tỉnh và các KBNN huyện, thị xã, thành phố trực thuộc. Đồng thời, cũng phải nâng cao ý thức, trách nhiệm thực hiện CCHC thuộc lĩnh vực KBNN tác động tích cực đến phát triển kinh tế - xã hội. Đặc biệt, luôn quan tâm xây dựng đội ngũ công chức có năng lực, kiến thức, phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm trong thực thi công việc.

Nhờ việc sát sao trong chỉ đạo, giám sát mà các đơn vị thuộc KBNN An Giang quán triệt mục đích, yêu cầu và thực hiện có hiệu quả các nhiệm vụ cụ thể về kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) theo Kế hoạch triển khai nhiệm vụ kiểm soát TTHC năm 2023. Theo đó, các đơn vị đã phối hợp tổ chức thực hiện các văn bản chỉ đạo của Chính phủ, Bộ Tài chính, KBNN và UBND Tỉnh thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC; duy trì tỷ lệ 100% giải quyết hồ sơ trên Dịch vụ công trực tuyến (ngoại trừ các giao dịch thuộc phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước).

Đến nay, KBNN An Giang đã thực hiện tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC đảm bảo 100% đúng hạn, trước hạn cho cá nhân, tổ chức. Đồng thời, đẩy mạnh cải cách TTHC và hiện đại hoá phương thức chỉ đạo, điều hành phục vụ người dân, doanh nghiệp. Nhờ đó, kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của Kho bạc do KBNN tổ chức đợt 1 năm 2023 vừa qua, KBNN An Giang đạt chỉ số chung là 96,77%, so với các tỉnh, thành, đứng thứ 7 trên toàn quốc.

Tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết TTHC

Theo ông Nguyễn Duy Thức, thời gian tới, KBNN An Giang sẽ tiếp tục duy trì và mở rộng phối hợp thu với các ngân hàng thương mại để tạo thuận lợi tối đa cho người nộp ngân sách nhà nước. Thông qua các ứng dụng của ngân hàng thương mại giúp người nộp có thể nộp ngân sách nhà nước trên các thiết bị di động 24/7 trong tuần, góp phần thực hiện tốt thanh toán không dùng tiền mặt.

KBNN An Giang cũng sẽ niêm yết công khai và quy định cụ thể thủ tục hồ sơ theo từng quy trình TTHC và thời gian giải quyết, nhằm tránh tình trạng nhũng nhiễu của công chức khi thực thi nhiệm vụ; kịp thời cập nhật bổ sung khi có văn bản thay đổi về quy định nghiệp vụ. Thông qua Cổng thông tin điện tử của KBNN An Giang, các tổ chức, cá nhân có thể đóng góp ý kiến mọi lúc, mọi nơi khi có nhu cầu.

KBNN tỉnh đặt mục tiêu tiếp tục duy trì 100% đơn vị sử dụng ngân sách thực hiện dịch vụ công trực tuyến (trừ các đơn vị thuộc lĩnh vực bảo vệ bí mật nhà nước); duy trì đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt qua Kho bạc, chuyển dịch 100% thu chi tiền mặt qua ngân hàng thương mại; tiếp tục tuyên truyền vận động và phối hợp với các đơn vị sử dụng ngân sách duy trì 100% đơn vị cài đặt ứng dụng trên thiết bị di động để theo dõi biến động số dư tài khoản tại KBNN.

Lãnh đạo KBNN An Giang cho biết, thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, không để tình trạng tồn đọng hồ sơ quá hạn trong giải quyết TTHC mà không rõ lý do; thực hiện nghiêm việc xin lỗi cá nhân, tổ chức khi phát sinh trường hợp quá hạn trong giải quyết TTHC do lỗi chủ quan của công chức.

Đặc biệt, sẽ thực hiện rà soát về năng lực và đạo đức công vụ đối với các công chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết TTHC, đảm bảo đáp ứng đầy đủ năng lực xử lý hồ sơ, thái độ phục vụ và đạo đức công vụ; xử lý nghiêm các công chức có biểu hiện nhũng nhiễu, gây khó khăn cho đơn vị giao dịch và có thái độ, hành vi không đúng chuẩn mực công vụ. Tăng cường công tác giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ công chức về đạo đức nghề nghiệp, tinh thần thái độ phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp.

KBNN An Giang sẽ tiếp tục đề cao trách nhiệm người đứng đầu tại từng đơn vị; siết chặt kỷ cương, kỷ luật trong việc chấp hành các cơ chế chính sách và quy trình nghiệp vụ tại từng đơn vị. Lãnh đạo tại các đơn vị thuộc và trực thuộc thường xuyên kiểm tra, giám sát tình trạng hồ sơ trên hệ thống DVC trực tuyến hàng ngày, để đôn đốc thực hiện đúng hạn, thống kê các trường hợp thanh toán quá hạn, từ chối nhiều lần,… để có biện pháp xử lý, nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân.

Các đơn vị thuộc và trực thuộc KBNN An Giang cũng sẽ tổ chức phổ biến, quán triệt đến toàn thể công chức tại đơn vị mình về kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân hàng năm đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN, của KBNN An Giang và của đơn vị mình, đặc biệt là các phản ánh, ý kiến không hài lòng về cách thức giải quyết công việc và thái độ của công chức trong quá trình giải quyết TTHC, để công chức nắm biết, rút kinh nghiệm và phục vụ tốt hơn.