Đa dạng các hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp

Chiến lược phát triển hải quan đến năm 2030 đã đặt ra mục tiêu “Xây dựng quan hệ đối tác giữa cơ quan hải quan với doanh nghiệp tin cậy để hình thành chuỗi cung ứng tin cậy trên cơ sở nghiên cứu, xây dựng và triển khai chương trình đối tác tin cậy với sự tham gia của các doanh nghiệp xuất khẩu, nhập khẩu và các đối tác thương mại của doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng”.

Để hiện thực hóa mục tiêu trên, ngành Hải quan đã chú trọng phát triển quan hệ đối tác hải quan - doanh nghiệp ngày càng đi vào hiệu quả và thực chất. Ngay từ đầu năm 2023, Tổng cục Hải quan đã ban hành Kế hoạch phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp và các bên liên quan năm 2023. Kế hoạch tập trung vào 5 hoạt động gồm: Thông tin; hỗ trợ doanh nghiệp; tham vấn doanh nghiệp và các bên liên quan; giám sát thực thi pháp luật; hợp tác Hải quan - Doanh nghiệp.

Chỉ riêng trong hoạt động thông tin, hỗ trợ doanh nghiệp trên Cổng thông tin điện tử Hải quan, trong năm 2023, tổng số văn bản được đăng tải lên Hệ thống Cổng tập trung toàn Ngành là hơn 4.500 văn bản. Cổng Thông tin điện tử Tổng cục Hải quan cũng tiếp nhận và chuyển đến các đơn vị nghiệp vụ 428 câu hỏi của bạn đọc và cập nhật trên Cổng Thông tin điện tử Tổng cục Hải quan 375 câu trả lời từ các đơn vị nghiệp vụ. 

Ngoài ra, Bộ phận hỗ trợ (Helpdesk) đã tiếp nhận 79.37 nghìn lượt tư vấn, hỗ trợ qua điện thoại và thư điện tử. Phần lớn, các vướng mắc tiếp nhận qua bộ phận Helpdesk luôn được giải đáp kịp thời, một số vướng mắc do liên quan đến lỗi/sự cố hệ thống vì vậy cần các bộ phận chuyên trách kiểm tra, xử lý trước khi phản hồi cho doanh nghiệp.

Thông qua các hoạt động trên, cơ quan hải quan hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận kịp thời các thông tin quy định pháp luật mới. Trong đó, đã phân loại theo từng loại hình hàng hóa xuất nhập khẩu, xu hướng phát triển thương mại xuất nhập khẩu; chú trọng hỗ trợ đối với nhóm doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp khởi nghiệp, doanh nghiệp tự nguyện tuân thủ pháp luật hải quan; hỗ trợ và thúc đẩy chuyển đổi số của doanh nghiệp...

Không chỉ vậy, ngành Hải quan còn đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp thông qua các nội dung như: Hướng dẫn thực thi quy định pháp luật về thuế, hải quan; giải đáp vướng mắc pháp luật hải quan; công khai mức độ tuân thủ; đào tạo kiến thức hải quan; tổ chức các hoạt động đối thoại, tập huấn, hội thảo...

Trong năm 2023, Tổng cục Hải quan đã tổ chức nhiều Hội nghị đối thoại doanh nghiệp, như: Hội nghị đối thoại doanh nghiệp vùng năm 2023 với mục tiêu thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp trong hoạt động xuất nhập khẩu; Hội nghị đối thoại về chính sách, thủ tục hành chính trong lĩnh vực hải quan năm 2023 với trên 150 doanh nghiệp Nhật Bản... để gỡ vướng cho doanh nghiệp. Các nội dung vướng mắc, kiến nghị của doanh nghiệp đã được cơ quan hải quan ghi nhận, xem xét, nghiên cứu và phản ánh trên các dự thảo văn bản quy phạm pháp luật để các bên liên quan có thể dễ dàng theo dõi, phản biện.

Lấy sự hài lòng của doanh nghiệp làm tiêu chí đánh giá

Vừa qua, Tổng cục Hải quan đã ban hành Kế hoạch phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp và các bên liên quan năm 2024. Kế hoạch này được ban hành và triển khai nhằm để cộng đồng doanh nghiệp và các bên liên quan ủng hộ và tích cực tham gia vào tiến trình cải cách, hiện đại hóa hải quan; góp phẩn nâng cao hiệu quả thực hiện chính sách, pháp luật về hải quan và thực thi công vụ trong ngành Hải quan.

Bên cạnh đó, giải quyết kịp thời và hiệu quả các khó khăn, vướng mắc nhằm chia sẻ, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình làm thủ tục hải quan cho cộng đồng doanh nghiệp; góp phần nâng cao chất lượng môi trường đầu tư kinh doanh theo hướng ngày càng lành mạnh, thuận lợi, minh bạch và hiệu quả.

Để thực hiện mục tiêu trên, ngành Hải quan xác định tạo điều kiện để cộng đồng doanh nghiệp và các bên liên quan nắm bắt được đầy đủ, kịp thời các chính sách, quy định pháp luật về hải quan, về thuế đối với hàng hóa xuất nhập khẩu mới được ban hành. Qua đó, đồng hành cùng cơ quan hải quan trong quá trình tổ chức thực hiện. Đồng thời, khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi để cộng đồng doanh nghiệp và các bên liên quan tham gia hoàn thiện chính sách, pháp luật về hải quan, phương thức quản lý, chất lượng phục vụ của cơ quan hải quan các cấp...

Kế hoạch cũng đề ra nhiệm vụ tăng cường hợp tác Hải quan - Doanh nghiệp để góp phần nâng cao năng lực quản lý và thực thi pháp luật của mỗi bên, lấy sự hài lòng của doanh nghiệp là một trong những tiêu chí quan trọng hàng đầu dể đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ quan Hải quan.

Theo đó, 5 hoạt động tiếp tục được Tổng cục Hải quan đề ra và triển khai trong năm 2024 gồm: thông tin; hỗ trợ doanh nghiệp; tham vấn doanh nghiệp và các bên liên quan; hợp tác Hải quan-Doanh nghiệp; giám sát thực thi pháp luật; hợp tác Hải quan - Doanh nghiệp.

Tổng cục Hải quan đã chỉ đạo các đơn vị thuộc cơ quan Tổng cục và Cục Hải quan các tỉnh, thành phố thực hiện các nội dung, hoạt động của Kế hoạch; cụ thể hóa công việc phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp và các bên liên quan trong kế hoạch công tác năm của từng đơn vị.

Đối với hoạt động thông tin, cơ quan hải quan các cấp tổ chức cung cấp thông tin đến cộng đồng doanh nghiệp về các quy định pháp luật, quy trình thủ tục hải quan, thủ tục thuế đối với hàng hóa xuất nhập khẩu mới được ban hành và các chương trình, đề án cải cách hiện đại hóa trọng điểm của ngành Hải quan trong năm 2024; các điều ước, cam kết quốc tế trong lĩnh vực hải quan và tạo thuận lợi thương mại mà Việt Nam tham gia; Kế hoạch chuyển đổi số tới năm 2025 và Kế hoạch cải cách hành chính năm 2024 của Tổng cục Hải quan...