Quan điểm về sự gắn kết với công việc của nhân viên

Khái niệm về sự gắn kết trong công việc của nhân viên

Hiện nay, trên thế giới, có một số quan điểm về sự gắn kết với công việc của nhân viên. Kahn (1990) là người tiên phong nghiên cứu về sự gắn kết với công việc, nhân viên gắn kết công việc sẽ dành hết cả tâm trí, hiểu biết và cả về mặt thể chất để thực hiện công việc. Britt (1999; 2003) cho rằng, gắn kết công việc là việc chịu trách nhiệm cá nhân và cam kết thực hiện công việc. Nhân viên có gắn kết với công việc mới tập trung hoàn thành công việc.

Allen và Meyer (1990, 1996) khẳng định, sự gắn kết với công việc của người lao động chính là sự cảm nhận cam kết về tình cảm đối với tổ chức và họ thực hiện hành động để đảm bảo sự thành công của tổ chức, người lao động gắn kết chứng minh sự quan tâm, sự cống hiến, trách nhiệm của sự nhiệt tình và sự tập trung vào kết quả.

Theo Schaufeli và cộng sự (2002), sự gắn kết với công việc là một trạng thái tâm lý tích cực của cá nhân đối với công việc, hoàn thành công việc, liên quan đến công việc mà được đặc trưng bởi sự hăng hái trong công việc, sự cống hiến trong công việc và sự say mê trong công việc. Albrecht và cộng sự (2015) cho rằng, các yếu tố đo lường sự gắn kết công việc bao gồm: (i) Yếu tố hăng hái - tràn đầy năng lượng và dành tâm trí làm việc, sẵn sàng nỗ lực làm việc không ngừng ngay cả khi phải đối mặt với khó khăn; (ii) Yếu tố cống hiến - dành trọn tâm trí vào công việc, cảm thấy công việc có ý nghĩa nhiệt tình, luôn tìm thấy cảm hứng, tự hào và thử thách với công việc; và (iii) Yếu tố đam mê - hoàn toàn tập trung cho công việc và hạnh phúc khi dành hết thời gian cho công việc.

Theo Gallup (2004), mức độ gắn kết với công việc của nhân viên được phân loại gồm ba nhóm như sau:

(i) Nhóm nhân viên gắn kết với công việc: Đây là những người có tinh thần xây dựng. Họ muốn biết kết quả mong đợi trong vai trò của họ để có thể đạt được và gặt hái kết quả vượt trên cả sự mong đợi đó. Họ quan tâm một cách tự nhiên đến công ty và vai trò của họ ở công ty. Hiệu quả làm việc của họ luôn ở mức cao, làm việc với sự đam mê. Họ mong muốn sử dụng tài năng và điểm mạnh của mình vào công việc mỗi ngày. Họ hướng đến sự đổi mới và giúp cho tổ chức phát triển.

(ii) Nhóm nhân viên không gắn kết với công việc: Là những người có xu hướng tập trung vào những nhiệm vụ cụ thể hơn là những mục tiêu và kết quả mong đợi trong vai trò của họ. Họ muốn được chỉ bảo, hướng dẫn cụ thể những việc cần phải làm, và tập trung vào hoàn thành những nhiệm vụ cụ thể, chứ không phải việc gặt hái được kết quả mong muốn. Những nhân viên không gắn kết với tổ chức có xu hướng cảm thấy sự đóng góp của mình bị bỏ qua và tiềm năng của mình không được biết đến, bởi vì họ không có mối quan hệ tốt với quản lý và đồng nghiệp của mình.

(iii) Nhóm thứ ba là những nhân viên chủ động không gắn kết với công việc: Đó là những người “ly khai”. Họ hầu như nhất quyết chống đối lại mọi thứ. Họ không chỉ không cảm thấy hạnh phúc tại nơi làm việc, mà còn luôn thể hiện thái độ không hạnh phúc của mình. Mỗi ngày, nhóm người này đều tìm cách ngầm phá hoại những thành công của những đồng nghiệp gắn kết với công việc.

Vai trò của sự gắn kết với công việc của nhân viên

Sự gắn kết với công việc của nhân viên có vai trò quan trọng đối với tổ chức. Trước tiên, đây là cơ sở sự hình thành ý tưởng cho sự phát triển: Trong thời đại công nghiệp, tài sản vật chất như máy móc, nhà máy, đất đai... quyết định khả năng cạnh tranh của một DN. Trong giai đoạn phát triển kinh tế tri thức toàn cầu hiện nay, nguồn tri thức là những gì quyết định lợi thế cạnh tranh. Việc giữ chân được người lao động đối với tổ chức là rất cần thiết, đặc biệt là người lao động giỏi. Vì đây là lực lượng nòng cốt đảm bảo và nâng cao năng lực cạnh tranh của DN, là lực lượng chính đưa ra những ý tưởng, sáng tạo trong quá trình lao động sản xuất, góp phần nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ của DN, tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác giúp cho DN có thể đứng vững trên thị trường.

Bên cạnh đó, sự gắn kết với công việc của nhân viên là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến kết quả, hiệu quả hoạt động của DN. Người lao động là nhân tố quyết định đến hiệu quả hoạt động của từng bộ phận cũng như kết quả hoạt động của toàn DN. Với kỹ năng chuyên môn cao, kỹ năng giải quyết tình huống và sự năng động sáng tạo của mình, họ sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của DN. Do đó, nếu người lao động được giao việc phù hợp với năng lực cũng như tạo điều kiện thuận lợi để thực hiện công việc hiệu quả, DN sẽ thu được kết quả khả quan.

Hiện nay, có khá nhiều công trình nghiên cứu làm rõ nội dung về các yếu tố tác động đến sự gắn kết của nhân viên trong tổ chức. Chẳng hạn nghiên cứu của Ritzer và Trice (1969) chứng minh mối quan hệ tích cực giữa chính sách đãi ngộ và sự gắn kết của nhân viên. Bên cạnh đó, một số nghiên cứu khác cho thấy hoạch định nghề nghiệp và cơ hội thăng tiến ảnh hưởng tích cực đến sự gắn kết với tổ chức.

Nghiên cứu của Đoàn Thị Trang Hiền (2012) thực hiện với việc đưa ra mô hình gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên: Đặc điểm công việc, cơ hội đào tạo và phát triển, sự trao quyền, tiền lương và sự công bằng, sự khen thưởng và công nhận thành tích, sự hỗ trợ từ cấp trên và đồng nghiệp, chuẩn mực của tổ chức. Trong khi đó, nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Ngọc Thụy (2015) lại cho thấy 7 yếu tố tác động đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức, gồm: Lãnh đạo, Lương thưởng - Phúc lợi, Đào tạo và thăng tiến, Đồng nghiệp, Thương hiệu và hoạt động hỗ trợ, Bản chất công việc, Áp lực công việc.

Đặc điểm công việc của nhân viên kinh doanh bất động sản

Hiện nay, có nhiều quan điểm về đặc điểm công việc của nhân viên kinh doanh BĐS, tuy nhiên những nội dung tương đồng của những quan điểm này bao gồm:

- Thời gian làm việc: Nhân viên kinh doanh BĐS với thời gian linh hoạt, có thể làm việc suốt tuần tùy theo yêu cầu của công việc và nhu cầu của khách hàng. Nhân viên kinh doanh cần dành nhiều thời gian để chuẩn bị hợp đồng ký kết với khách hàng, nghiên cứu kĩ về các điều khoản liên quan đến lĩnh vực đang giao dịch.

- Địa điểm làm việc: Địa điểm của làm việc của nhân viên kinh doanh BĐS có thể ở những vị trí cách xa văn phòng làm việc, có thể phải di chuyển trên những quãng đường dài khi đưa khách đi tham quan. Do đó, nhân viên kinh doanh BĐS cần có phương tiện đi lại riêng và đảm bảo an toàn, linh hoạt.

- Mối quan hệ: Trong việc lập dự án, thực hiện công việc đòi hỏi nhân viên kinh doanh BĐS phải thiết lập các mối quan hệ rộng và tốt với nhiều đối tượng khác nhau như chính quyền, ngân hàng, khách hàng. Vì vậy, kỹ năng lập kế hoạch, giao tiếp và đàm phán khá quan trọng trong các mối quan hệ của nhân viên kinh doanh BĐS.

- Kiến thức pháp luật, xã hội, kinh doanh liên quan đến lĩnh vực làm việc: Công việc kinh doanh đòi hỏi am hiểu các quy định, chính sách pháp luật, am hiểu thị trường, phải tìm hiểu kỹ về sản phẩm đang giao dịch để hoàn toàn tự tin đưa ra những câu trả lời nhanh và chính xác đối với những câu hỏi của khách hàng.

- Kinh nghiệm, kỹ năng, bằng cấp: Nhân viên kinh doanh BĐS đòi hỏi có kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng thương lượng, đàm phán, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng, kỹ năng quảng bá sản phẩm, kỹ năng thu thập xử lý thông tin. Hầu hết nhân viên kinh doanh BĐS đã tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, hoặc đại học, và có chứng chỉ hành nghề. Nhân viên kinh doanh BĐS năng động, siêng năng, kiên nhẫn, cầu thị, ham học hỏi, có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm và đặc biệt là phải có kiến thức khá sâu rộng. Họ thường đặt mình vào vị trí khách hàng, để hiểu rõ các nhu cầu của khách hàng, và biết "làm lợi cho khách hàng”. Tính cách của họ khá dễ chịu, trung thực, với vẻ bên ngoài khá tin cậy. Ngoài ra, họ cũng hội tụ sự chín chắn, có đánh giá, nhận định đúng đắn, và nhiệt tình trong công việc.

- Công việc của nhân viên kinh doanh BĐS: Tìm hiểu kiến thức về BĐS và sản phẩm của công ty; tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng; tư vấn và thuyết phục khách hàng; chăm sóc khách hàng; và một số công việc khác (chuẩn bị giấy tờ cần thiết, hỗ trợ thủ tục khi ký kết hợp đồng, đưa khách đi xem nhà, kiểm soát giá ở mỗi phiên đấu giá, chịu trách nhiệm chỉ số doanh thu). Nhân viên kinh doanh BĐS, hay sale BĐS có trách nhiệm giới thiệu, tư vấn các sản phẩm nhà đất cho khách hàng đang có nhu cầu và thuyết phục họ mua sản phẩm nhà đất. Sau mỗi giao dịch giữa người mua và người bán, nhân viên kinh doanh BĐS sẽ là người hỗ trợ hoàn tất thủ tục, hợp đồng và giải quyết các vấn đề phát sinh nếu có.

Phân tích sự gắn kết với công việc của nhân viên kinh doanh tại các doanh nghiệp bất động sản trên địa bàn TP. Hà Nội

Sự hăng hái trong công việc

Sự hăng hái trong công việc là một trong những đặc điểm cần có của bất kỳ một nhân viên nào. Đối với công việc không có nhiều tính chất ổn định như kinh doanh BĐS thì sự hăng hái trong công việc cho thấy nhân viên có sự nhiệt huyết, tích cực với công việc mà họ đang đảm nhiệm. Kết quả khảo sát 195 nhân viên kinh doanh BĐS cho thấy, một số nhân viên giữ được sự hăng hái, nhiệt huyết với công việc. Tuy nhiên, một số nhân viên chưa đạt được điều này. Điều đó thể hiện ở bảng điểm trung bình được đánh giá khi số điểm trung bình không quá cao (Bảng 1). Số điểm cao nhất là 3,267/5; tương ứng với thang đo “Tôi cảm thấy rất hăng hái và đầy hào hứng với công việc của mình (FE5)”. Thang đo được đánh giá cao thứ hai là “Tại nơi làm việc, tôi luôn cảm thấy tràn đầy năng lượng (FE2)” với số điểm trung bình là 3,236/5. Thang đo được đánh giá cao thứ ba là “Tôi có tinh thần và trách nhiệm cao với công việc của mình (FE4)” với số điểm trung bình là 3,153/5. Thang đo được đánh giá có số điểm cao thứ tư là “Mỗi khi thức dậy vào buổi sáng, tôi luôn muốn bắt tay ngay vào công việc (FE1)” với số điểm là 3,043/5. Thang đo mà nhân viên kinh doanh đánh giá thấp nhất là “Tại nơi làm việc, tôi luôn kiên trì, ngay cả khi mọi thứ thực hiện không được tốt (FE3)” với 2,991/5 điểm.