Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ tài chính cá nhân tại ngân hàng thương mại
Đối với các ngân hàng thương mại, để đạt được mục tiêu phát triển dịch vụ tài chính cá nhân, vấn đề nghiên cứu khách hàng, xác định và đo lường sự ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi sử dụng dịch vụ tài chính cá nhân đối với phân khúc khách hàng có ý nghĩa thực tiễn. Bài viết này tổng hợp các nghiên cứu liên quan đến hành vi sử dụng dịch vụ tài chính cá nhân, từ đó, đề xuất mô hình kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ tài chính cá nhân tại ngân hàng thương mại, giúp các ngân hàng thương mại hoạch định chiến lược phù hợp nhằm thu hút khách hàng.