Mức độ hài lòng về sự phục vụ của hệ thống KBNN đạt tỷ lệ 99,91%

Thực hiện Quyết định số 6250/QĐ-KBNN ngày 1/11/2023 của Tổng Giám KBNN ban hành Quy chế khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của KBNN, KBNN đã triển khai khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của đơn vị, cá nhân đợt 1/2024 trên ứng dụng khảo sát, đánh giá mở tại trang dịch vụ công của KBNN từ ngày 1/4/2024 đến hết ngày 31/5/2024.

Bà Trần Thị Huệ - Phó Tổng Giám đốc KBNN cho biết, việc nâng cao sự phục vụ đối với khách hàng là nhiệm vụ, mục tiêu xuyên suốt trong quá trình phát triển của KBNN trong thời gian vừa qua và trong giai đoạn sắp tới. Giải pháp hiệu quả nhất chính là việc thực hiện đo lường sự phục vụ của KBNN đối với khách hàng. Việc này đang được triển khai đều đặn 1 năm 2 lần vào cuối kỳ sơ kết của 6 tháng đầu năm và trước khi tổng kết cuối năm. Việc đánh giá này được thực hiện trên Cổng dịch vụ công trực tuyến do các đơn vị sử dụng ngân sách trực tiếp có đánh giá mà không có sự can thiệp của các đơn vị KBNN nên rất khách quan và minh bạch.

Theo kết quả khảo sát, đánh giá sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của KBNN đợt 1 năm 2024, mức độ hài lòng về sự phục vụ của hệ thống KBNN đạt tỷ lệ 99,91%. Mức độ hài lòng về chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của KBNN là 99,27%. Mức độ hài lòng về tình hình phản ánh, xử lý kiến nghị của KBNN đạt tỷ lệ 99,94%. Mức độ hài lòng về việc công khai, cập nhật các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực KBNN đạt tỷ lệ 99,94%.

Về kết quả đánh giá đối với các đơn vị KBNN, qua kết quả khảo sát, đánh giá đợt 1/2024 đã có sự thay đổi tích cực so với đợt 2/2023. Cụ thể: mức độ hài lòng của hệ thống KBNN tăng; điểm số hài lòng tại tất cả các chỉ số đánh giá hệ thống và KBNN nơi giao dịch đều tăng; số lượng các phản ánh về chất lượng dịch vụ công trực tuyến của KBNN và việc công khai thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực KBNN giảm.

Bên cạnh những kết quả đạt được, KBNN cho biết vẫn còn có nhiều ý kiến phản ánh về cách thức giải quyết công việc và năng lực, thái độ phục vụ của công chức KBNN trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, cần tiếp tục được chấn chỉnh và có giải pháp khắc phục.

Theo ông Ngô Duy Hùng - Chánh Văn phòng KBNN, đây là kết quả cao nhất kể từ khi KBNN thực hiện việc đánh giá này từ năm 2021. Ngoài việc đạt kết quả cao trong chỉ tiêu đánh giá tổng thể như trên, các tiêu chí KBNN đưa vào để các khách hàng đánh giá cũng đạt tỷ lệ hài lòng rất cao so với năm 2023. Các đơn vị KBNN, bao gồm cả các KBNN quận, huyện đạt được mức độ hài lòng của khách hàng từ trên 80% trở lên cũng cao hơn gấp hơn 2 lần so với năm 2023.

“Kết quả này một mặt đã phản ánh sự tin tưởng, cũng như đánh giá cao của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN, mặt khác cũng thể hiện sự đúng đắn tại các giải pháp và định hướng KBNN đã đề ra trong thời gian vừa qua để cải cách hành chính”, ông Ngô Duy Hùng nhận định.

Tiếp tục chú trọng cải cách hành chính

Để tiếp tục nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, KBNN đề nghị Giám đốc KBNN các tỉnh, thành phố; Giám đốc Sở Giao dịch KBNN cần tiếp tục quán triệt, phổ biến đến từng phòng nghiệp vụ, các đơn vị KBNN cấp huyện trực thuộc và từng công chức của đơn vị về kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của đơn vị, tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN và của đơn vị mình, đặc biệt là các phản ánh, ý kiến không hài lòng về cách thức giải quyết công việc của công chức KBNN và năng lực, thái độ công chức KBNN trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính; hạn chế tối đa tình trạng chậm, muộn trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

KBNN cũng đề nghị KBNN các tỉnh, thành phố tiếp tục rà soát các công chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo đáp ứng đầy đủ năng lực xử lý hồ sơ, thái độ phục vụ và đạo đức công vụ; xử lý nghiêm theo quy định các công chức, đơn vị có biểu hiện nhũng nhiễu, gây khó khăn cho đơn vị giao dịch và có thái độ, hành vi không đúng chuẩn mực đạo đức công vụ.

Các đơn vị tiếp tục thực hiện nghiêm túc việc niêm yết, công khai thủ tục hành chính và xử lý hồ sơ thủ tục hành chính theo quy định, nhất là tại KBNN cấp huyện. Đồng thời, tăng cường giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ công chức về đạo đức nghề nghiệp, tinh thần thái độ phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp. Tăng cường tập huấn, cập nhật chính sách, chế độ mới cho công chức, nhất là đội ngũ công chức giao dịch trực tiếp với cá nhân, tổ chức.

KBNN yêu cầu tiếp tục đề cao trách nhiệm người đứng đầu từng đơn vị; siết chặt kỷ cương, kỷ luật trong việc chấp hành các cơ chế chính sách và quy trình nghiệp vụ tại từng đơn vị, công chức. Đồng thời, xây dựng phương án, kế hoạch cụ thể để thường xuyên kiểm tra hoặc kiểm tra đột xuất hoạt động nghiệp vụ và quản lý nội bộ, việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương đối với các phòng nghiệp vụ tại KBNN tỉnh, thành phố và KBNN cấp huyện.

KBNN cũng sẽ tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện dịch vụ công trực tuyến để gia tăng tiện ích, tạo thuận lợi cho người sử dụng và tăng tiện ích phục vụ công tác quản lý của Lãnh đạo KBNN các cấp.

Ông Ngô Duy Hùng cho biết, thời gian tới, KBNN sẽ tiếp tục hoàn thiện thể chế, cơ chế chính sách thuộc lĩnh vực KBNN; tăng cường thanh tra kiểm tra để kiểm soát rủi ro (bao gồm thanh tra, kiểm tra đột xuất cũng như thường xuyên) kết hợp với việc giám sát từ xa; tiếp tục siết chặt kỷ luật kỷ cương hành chính, tài chính, xử lý nghiêm khi phát hiện có những biểu hiện nhũng nhiễu, gây khó khăn cho đơn vị giao dịch với KBNN. Đặc biệt, KBNN cũng tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, tinh thần là lấy khách hàng làm trung tâm, lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo cải cách hành chính trong thời gian tới.