Ban Tổ chức Giải thưởng của Tạp chí Tài chính Quốc tế đã bình chọn và ghi nhận Sun Life Việt Nam trên cơ sở đánh giá các giải pháp về sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ khách hàng với sự tiện lợi trong giao dịch, mô hình kinh doanh và nền tảng công nghệ.

Ông Sunil Bhat - Giám đốc Tạp chí Tài chính Quốc tế cho biết: “Việc trao tặng giải thưởng “Công ty Bảo hiểm Nhân thọ có dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam năm 2024” cho Sun Life Việt Nam là sự ghi nhận các giải pháp dịch vụ sáng tạo, chăm sóc cá nhân hóa mà công ty này mang lại cho khách hàng.

Sự tận tâm của Sun Life Việt Nam trong thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng không chỉ xây dựng lòng tin, mà còn nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.”

Sun Life Việt Nam thực hiện Chiến lược “Giá trị mang lại cho khách hàng” thông qua các giải pháp sáng tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ trải nghiệm liền mạch và hài lòng hơn cho khách hàng. Giải thưởng này cho thấy, các chỉ số về dịch vụ khách hàng của công ty này đã được cải thiện và tăng cao trong thời gian gần đây.

Để nhân lên nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng, Sun Life Việt Nam đã tập trung cải thiện dịch vụ trải nghiệm của khách hàng. Theo đó, Công ty đã triển khai Trung tâm liên lạc khách hàng, để mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Qua triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tiên tiến Salesforce CRM, Công ty đã cung cấp cơ sở dữ liệu khách hàng toàn diện 360 độ. Đặc biệt, hệ thống này của Sun Life Việt Nam còn giúp thay đổi cách thức tương tác với khách hàng, đảm bảo một trải nghiệm liền mạch, hiệu quả.

Với hệ thống quản lý Salesforce CRM, từ tháng 1 đến tháng 10/2024, khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, đáng tin cậy hơn. Nhờ đó, mức độ hài lòng về dịch vụ tăng lên 30%; cùng với đó là tỷ lệ cuộc gọi kết nối với khách hàng tăng lên gần 5 lần, nhằm giải quyết thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời hơn.

Sun Life Việt Nam đã thực hiện tối ưu hóa quy trình yêu cầu bồi thường để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Việc tối ưu hóa quy trình bồi thường của Công ty không chỉ giúp khách hàng dễ dàng nộp và theo dõi yêu cầu bồi thường, mà còn cải tiến các kênh tương tác với khách hàng qua tin nhắn SMS, email, website để thông báo các bước bồi thường tới khách hàng.

Từ tháng 01/2024, Công ty đã triển khai Chương trình Sun Rewards, cho phép khách hàng tích điểm thông qua các giao dịch và sự kiện có thể đổi lấy eVoucher hoặc quà tặng; tăng thêm giá trị cho các tương tác của khách hàng với Sun Life Việt Nam.

Cùng với đó, khách hàng cũng có thể truy cập website của Công ty 24/7 tại địa chỉ https://www. sunlife.com.vn/vn để nộp yêu cầu cập nhật thông tin và thay đổi chính sách bất cứ lúc nào, góp phần nâng cao quyền kiểm soát và sự tiện lợi.

Bên cạnh đó, Công ty triển khai sáng kiến Sun Up - tính năng mới giúp My Sun Life trở thành một nền tảng năng động, cung cấp tin tức và sự kiện mới nhất của Sun Life Việt Nam tới khách hàng; góp phần củng cố sự kết nối và tác động tích cực đến trải nghiệm của họ với Công ty bảo hiểm nhân thọ này.

Giải thưởng này khẳng định cam kết của Sun Life Việt Nam mang lại lợi ích cho khách hàng thông qua các giải pháp sáng tạo và cung cấp quyền tiếp cận rộng rãi và dễ dàng hơn với các lời khuyên về sức khỏe và tài chính.

Hiện tại, công ty cung cấp nhiều gói sản phẩm đa dạng cho khách hàng, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu bảo vệ sức khỏe, tiết kiệm, đầu tư tài chính của người dân Việt Nam.

Ông Luc Nhon Ly - Tổng Giám đốc Sun Life Việt Nam cho biết: “Những cải tiến đồng bộ của Công ty trong năm 2024 về dịch vụ chăm sóc khách hàng, quy trình quản lý hợp đồng bảo hiểm và tư vấn các giải pháp tài chính cho khách hàng đã giúp Sun Life đạt chỉ số hài lòng khách hàng cao nhất tại châu Á’’.