Theo đó, triển khai Chương trình hành động của ngành Ngân hàng góp phần cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia năm 2017, định hướng đến năm 2020 thực hiện Nghị quyết số 19/2017/NQ-CP ngày 6/2/2017 của Chính phủ, NHNN đề nghị các ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài (ngân hàng) và Công ty cổ phần thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS) thực hiện tốt các công việc:

Đối với các ngân hàng đã ký thỏa thuận hợp tác với BHXH Việt Nam về thu, thu nợ BHXH, BHYT, BHTN:

Thứ nhất, tiếp tục chú trọng và tăng cường phối hợp với BHXH Việt Nam để cung ứng đa đạng các dịch vụ thanh toán điện tử đối với việc thu nộp và chi trả các chế độ BHXH, BHYT, BHTN trên cơ sở điều kiện hạ tầng kỹ thuật, công nghệ cho phép, đảm bảo an ninh, an toàn trong thanh toán và tuân thủ các quy định hiện hành; 

Thứ tư, phối hợp chặt chẽ với các cơ quan BHXH hướng dẫn và phổ biến đầy đủ, kịp thời cho khách hàng hiểu về dịch vụ thanh toán nói chung và thanh toán điện tử đối với khoản thu nộp và chi trả BHXH, BHYT, BHTN; thiết lập bộ phận hỗ trợ khách hàng để tiếp nhận và xử lý kịp thời các vướng mắc, sai sót (nếu có) trong quá trình thực hiện.

Đối với trường hợp các ngân hàng chưa ký thỏa thuận hợp tác với BHXH Việt Nam về thu, thu nợ BHXH, BHYT, BHTN:

Một là, cần chủ động tiếp cận để ký thỏa thuận hợp tác với BHXH Việt Nam triển khai dịch vụ thu nộp và chi trả BHXH, BHYT, BHTN.

Hai là, nghiên cứu giải pháp về công nghệ, quy trình nghiệp vụ phù hợp đáp ứng yêu cầu thanh toán các dịch vụ thu nộp và chi trả BHXH, BHYT, BHTN sau khi ký thỏa thuận hợp tác với BHXH Việt Nam.

Ba là, thực hiện các lệnh thanh toán về thu nộp và chi trả các chế độ BHXH, BHYT, BHTN cho khách hàng một cách kịp thời, chính xác và an toàn theo đúng quy định.

Đối với Công ty cổ phần thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS):

Thường xuyên kiểm tra hạ tầng kỹ thuật của hệ thống chuyển mạch thẻ ngân hàng, đảm bảo các giao dịch thanh toán thẻ qua hệ thống chuyển mạch đối với việc thu nộp và chi trả BHXH, BHYT, BHTN được thực hiện kịp thời, thông suốt và an toàn.

Phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng để có giải pháp hữu hiệu nhằm hạn chế và giảm thiểu thời gian xử lý tra soát, điều chỉnh sai sót đối với các giao dịch thanh toán thẻ trong thu nộp và chi trả BHXH, BHYT, BHTN.

Đồng thời, tích cực phối hợp với các ngân hàng trong việc nghiên cứu, phát triển các sản phẩm thanh toán điện tử an toàn, hiệu quả phục vụ cho hoạt động thanh toán nói chung và việc thu nộp, chi trả BHXH, BHYT, BHTN nói riêng.