Vinaphone khẳng định đó đều là những cuộc gọi giả danh nhà mạng này với mục đích làm phiền khách hàng và trục lợi. Hình thức giả mạo tinh vi này có thể gây ra những rủi ro đáng tiếc cho khách hàng cũng như ảnh hưởng đến uy tín của Vinaphone.

Vinaphone khuyến nghị khách hàng cảnh giác với các cuộc gọi từ số điện thoại không chính thống của nhà mạng. Đồng thời mong quý khách cùng hợp tác với Vinaphone để xử lý triệt để vấn nạn này.

Cụ thể: Liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng 18001091/9191/800126/18001166 (phục vụ 24/24h) để kiểm tra các thông tin chính xác và thông báo các cuộc gọi quấy rối; Không thực hiện các cuộc gọi nhằm mục đích quảng cáo, chào mời mua sản phẩm, dịch vụ... gây ảnh hưởng đến khách hàng khác.

Mọi thông tin về dịch vụ, các chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng đều được Vinaphone đăng tải công khai trên website http://cskh.vnpt.vn, http://www.vinaphone.com.vn hoặc qua tin nhắn có brandname Vinaphone hoặc các số điện thoại chăm sóc khách hàng chính thức của Vinaphone: 18001091/9191/0886800126/0888000666.