Khuyến cáo điều này, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước cho biết, Ngân hàng Nhà nước đã có văn bản quy định rõ về quy trình, trình tự, thủ tục nhận tiền gửi khách hàng; trong đó quy định rõ trách nhiệm các tổ chức tín dụng nhận tiền gửi là công khai minh bạch quy trình gửi tiết kiệm, đến hạn trả đủ lãi gốc cho người gửi, đặc biệt phải chịu trách nhiệm lỗi vi phạm để bị lợi dụng dẫn đến mất tiền do tổ chức mình gây ra. 

“Hàng năm, Ngân hàng Nhà nước luôn chỉ đạo các tổ chức tín dụng tăng cường kiểm tra, kiểm soát nội bộ bảm đảm an toàn các hoạt động, trong đó có quy trình nhận tiền gửi”, bà Hồng nói.

Về một số vụ mất tiền xảy ra tại các tổ chức tín dụng, Phó Thống đốc Nguyễn Thị Hồng cho biết, Ngân hàng Nhà nước đã chỉ đạo các tổ chức tín dụng tích cực phối hợp với khách hàng, các cơ quan chức năng khác để đưa ra phương án xử lý bảo đảm quyền lợi, lợi ích hợp pháp của người gửi tiền.

“Khi phát hiện dấu hiệu bất thường cần báo ngay cho tổ chức tín dụng và các cơ quan chức năng để kịp thời ngăn chặn việc lạm dụng chiếm đoạt tài sản của khách hàng”, bà Hồng nhấn mạnh.

Liên quan đến vụ việc khách hàng Chu Thị Bình bị mất số tiền 245 tỷ đồng trong sổ tiết kiệm gửi tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam, Phó Thống đốc Nguyễn Thị Hồng khẳng định, Ngân hàng Nhà nước xác định quyền lợi hợp pháp của người gửi tiền là ưu tiên hàng đầu.