Chuyển biến tích cực trong cải cách thủ tục hành chính

Theo BHXH Việt Nam cho biết, qua 5 năm (2014 - 2019), công tác tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) qua dịch vụ bưu chính công ích của ngành BHXH đã dần đi vào ổn định, triển khai rộng khắp tại 63 tỉnh, thành phố và bước đầu đạt được những kết quả tích cực.

Đó là, giảm số lượt đơn vị sử dụng lao động trực tiếp đến cơ quan BHXH để thực hiện giao dịch, góp phần tiết kiệm thời gian, giảm chi phí đi lại, chờ đợi cho người dân và DN khi thực hiện giao dịch với cơ quan BHXH; đóng góp vào kết quả cải cách TTHC của Ngành. Qua đó, giúp giảm hồ sơ tồn đọng tại cơ quan BHXH, theo dõi được số lượng và thành phần hồ sơ trả cho đơn vị theo từng ngày; giảm số lượt đơn vị trực tiếp đến cơ quan BHXH để thực hiện giao dịch, phòng ngừa, hạn chế các hành vi tiêu cực do DN không phải tiếp xúc trực tiếp với cán bộ giải quyết hồ sơ.

Theo thống kê, tính đến tháng 9/2019, đã có 26.478.766 hồ sơ tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính; 61.150.025 hồ sơ được giải quyết và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính. Bên cạnh đó, BHXH các tỉnh, thành phố đã chủ động phối hợp với Bưu điện tổ chức tập huấn, đào tạo kỹ năng, kiến thức cho 32.587 lượt nhân viên Bưu điện trong việc thực hiện các quy định về biểu mẫu, thủ tục, hồ sơ BHXH, BHYT. 

Hiện nay, 100% Bưu điện tỉnh, thành phố đã ký kết hợp đồng với BHXH địa phương triển khai thực hiện dịch vụ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC. Sau 5 năm, toàn hệ thống Bưu điện đã tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả TTHC về BHXH, BHYT từ cơ quan BHXH đến các đơn vị tham gia BHXH và ngược lại, với tổng số 21.037.911 bưu gửi.

Việc tiếp nhận hồ sơ từ các đơn vị sử dụng lao động đã dần chuyển từ hình thức chuyển phát nguyên niêm phong sang chuyển phát có kiểm đếm, đối chiếu. Hiện nay, khoảng 62% Bưu điện tỉnh, thành phố thực hiện kiểm đếm, đối chiếu hồ sơ- mặc dù mới chủ yếu kiểm đếm, đối chiếu theo danh mục do đơn vị  sử dụng lao động lập sẵn chứ chưa đối chiếu theo quy định về hồ sơ của TTHC. Đồng thời, việc phối hợp giữa cơ quan BHXH và Bưu điện cùng cấp được chú trọng, để kịp thời đánh giá việc thực hiện thỏa thuận hợp tác, từ đó từng bước tháo gỡ khó khăn, vướng mắc để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và đơn vị sử dụng lao động.

Đánh giá về kết quả tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả thủ tục hành chính qua Bưu điện, đại diện BHXH TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội đã đưa ra những kết quả tích cực trong triển khai công việc này trong những năm qua.

Bà Nguyễn Thị Mỹ Dung - Phó Giám đốc BHXH TP Hồ Chí Minh cho biết, trong 9 tháng đầu năm 2019, số lượng hồ sơ BHXH TP. Hồ Chí Minh tiếp nhận qua Bưu điện đạt tỷ lệ 97,74% và tỷ lệ trả kết quả TTHC qua Bưu điện đạt 98,82%. BHXH TP Hồ Chí Minh cũng triển khai tiếp nhận hồ sơ qua nhiều “kênh” khác như: Trang web tiếp nhận hồ sơ BHXH, qua số tổng đài của Bưu điện, hoặc đơn vị SDLĐ điện thoại trực tiếp đến các Bưu cục và Bưu điện Thành phố…

BHXH Hà Nội là 1 trong 2 đơn vị thí điểm ứng dụng phần mềm chuyển phát hồ sơ BHXH. Theo ông Vũ Đức Thuật- Phó Giám đốc BHXH Hà Nội, việc quan trọng nhất là xác định địa chỉ của đơn vị SDLĐ để thu gom hồ sơ, phục vụ việc giao nhận hồ sơ chính xác. Đồng thời, cần tăng cường phối hợp giữa BHXH và Bưu điện, áp dụng linh hoạt tùy tình huống để xử lý kịp thời nếu xảy ra sai sót…

Đẩy mạnh triển khai dịch vụ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả TTHC qua bưu điện

Theo ông Chu Quang Hào - Tổng Giám đốc Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam, Bưu điện Việt Nam sẽ nỗ lực thực hiện vai trò “cánh tay nối dài” của các cơ quan hành chính, trong đó có BHXH Việt Nam để cung cấp dịch vụ hành chính công tốt nhất, thuận tiện nhất, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân, tổ chức và DN.

Trong thời gian tới, Bưu điện Việt Nam sẽ tiếp tục chỉ đạo Bưu điện các tỉnh, thành phố triển khai đồng bộ, hiệu quả các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC trong lĩnh vực BHXH qua bưu điên. Đặc biệt, mở rộng ứng dụng phần mềm chuyển phát hồ sơ BHXH đảm bảo liên thông, hoàn thiện các phần mềm nghiệp vụ, tiếp tục tập huấn kỹ năng tiếp nhận hồ sơ BHXH cho đội ngũ nhân viên Bưu điện…

Để triển khai công tác này đạt hiệu quả hơn nữa, Phó Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam Đào Việt Ánh đề nghị, trong thời gian tới, BHXH Việt Nam và Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam cần tiếp tục chủ động nâng cao chất lượng thực hiện công tác tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC trong lĩnh vực BHXH qua bưu điên, nhất là thực hiện tốt việc chuyển phát, kiểm tra, đối chiếu hồ sơ; nâng cao chất lượng tiếp nhận hồ sơ, giảm tỉ lệ hồ sơ thất lạc, hư hỏng.

Đồng thời, các đơn vị của BHXH Việt Nam ngay trong quý IV/2019 phải hoàn thiện về mặt kỹ thuật để kết nối phần mềm tiếp nhận và trả hồ sơ TTHC. Trên cơ sở đó, dự kiến trong quý I/2020 triển khai tới tất cả các tỉnh, thành phố, nhằm giúp người dân và DN tra cứu, theo dõi được đường đi của hồ sơ. Đặc biệt, hai bên cần tiếp tục tăng cường phối hợp cung cấp thông tin địa chỉ đơn vị sử dụng lao động đẩy mạnh tập huấn nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên Bưu điện và giám sát chất lượng cung cấp dịch vụ đảm bảo hiệu quả.