Tháng 5/2015, Ban Chỉ đạo 389 quốc gia đã công bố đường dây nóng tiếp nhận, xử lý các thông tin tố giác về hành vi buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả; thông tin tố giác cá nhân, đơn vị chức năng không thực hiện đúng, đầy đủ nhiệm vụ, có hành vi tiêu cực, tiếp tay cho hoạt động buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả. Số điện thoại đường dây nóng: 0981.389.389 và 0961.389.389; Fax: 04.39440848; Email:bcd389@customs.gov.vn. Địa chỉ tiếp nhận đơn, thư, văn bản: Ban Chỉ đạo 389 quốc gia- Tầng 14, tòa nhà Tổng cục Hải quan, lô E3, đường Dương Đình Nghệ, quận Cầu giấy, TP. Hà Nội.

Theo Văn phòng Thường trực Ban Chỉ đạo 389 quốc gia, đường dây nóng về chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả đã đem lại kết quả khả quan, góp phần tham mưu cho Ban Chỉ đạo 389 quốc gia chỉ đạo các bộ, ngành, địa phương, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, chấn chỉnh thực hiện chế độ thông tin báo cáo. Việc công bố rộng rãi đường dây nóng tới người dân, DN và các cơ quan, tổ chức, Ban Chỉ đạo 389 quốc gia, các tỉnh, thành phố, cơ quan chức năng đã kịp thời tiếp nhận, xử lý thông tin tố giác về các hành vi buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả, phản ánh những tiêu cực, không hoàn thành chức trách nhiệm vụ của các cơ quan chức năng.

Điển hình là trong tháng 8-2015, Ban Chỉ đạo 389 TP. Hồ Chí Minh nhận được thông tin tố giác hoạt động buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả của Công ty TNHH sản xuất thương mại mỹ phẩm Gia Gia Hân (địa chỉ số 14, đường số 2, khu 301, phường Linh Tây, quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh). Quá trình kiểm tra, lực lượng chức năng bắt đầu từ việc đối chiếu hàng hóa tạm giữ với các hóa đơn, hồ sơ công bố sản phẩm mỹ phẩm do Công ty Gia Gia Hân xuất trình.

Kết quả, Đội Quản lý thị trường 1A (Chi cục Quản lý thị trường TP. Hồ Chí Minh) phát hiện có 278 sản phẩm mỹ phẩm các loại do Công ty sản xuất nhưng không công bố sản phẩm mỹ phẩm. Trong đó có 99 sản phẩm kem mang nhãn hiệu “Sáng Hồng Nhất Nhất”, có dấu hiện xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. Ngoài ra, lực lượng chức năng còn phát hiện thêm 11 loại mỹ phẩm, tương ứng với 3.875 sản phẩm cũng do Công ty Gia Gia Hân sản xuất có thành phần ghi trên nhãn hàng hóa không đúng với hồ sơ công bố sản phẩm mỹ phẩm, trị giá hàng vi phạm gần 1,2 tỷ đồng…

Qua đấu tranh, Công ty Gia Gia Hân đã thừa nhận hành vi sai phạm, sản xuất mỹ phẩm (về số lượng, trị giá hàng hóa) không công bố sản phẩm mỹ phẩm trước khi đưa sản phẩm lưu thông ngoài thị trường; sản xuất sản phẩm có công thức không đúng với hồ sơ công bố, có nhãn ghi không đầy đủ nội dung theo quy định và xâm phạm quyền sơ hữu trí tuệ. Công ty Gia Gia Hân chịu mức phạt tiền 168 triệu đồng, đình chỉ hoạt động trong thời hạn 2 tháng và khắc phục hậu quả bằng cách tiêu hủy toàn bộ hàng hóa vi phạm nêu trên.

Ở một vụ việc khác, qua đường dây nóng, Công ty TNHH sơn KOVA có gửi thông tin yêu cầu phối hợp triển khai xử lý việc sản xuất, buôn bán hàng giả nhãn hiệu KOVA. Tiếp nhận thông tin trên, Sở Công Thương Đà Nẵng đã nhanh chóng chỉ đạo Chi cục Quản lý thị trường Đà Nẵng vào cuộc xử lý và liên tiếp phát hiện Công ty TNHH MTV Minh Thành Đạt, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Đồng và cửa hàng Dương Anh có hành vi bán hàng hóa giả mạo nhãn hiện sơn KOVA.

Mới đây nhất, ngày 30-1, đường dây nóng của Ban Chỉ đạo 389 quốc gia nhận được tin báo của quân chúng nhân dân cho biết: Xe ô tô chở khách BKS: 51B-09699 chở khách trên đường chạy từ thị xã Hà Tiên về TP. Hồ Chí Minh có vận chuyển theo một lượng lớn thuốc lá và rượu ngoại nhập lậu. Xác minh rõ nguồn tin trên, Văn phòng Thường trực Ban Chỉ đạo 389 quốc gia đã chuyển thông tin trên đến Cục Cảnh sát phòng chống buôn lậu (C74-Bộ Công an) bộ phận phía Nam để triển khai các biện pháp nghiệp vụ.

Đúng 0 giờ ngày 31-1, xe ô tô BKS: 51B-09699 về đến bến xe miền Tây, sau khi trả khách xong, chạy về bãi tập kết, lái xe bắt đầu việc tháo các bộ phận cất giấu hàng thì Tổ công tác của phòng 6 -C74 thực hiện việc kiểm tra. Khi Tổ công tác yêu cầu lái xe Lê Minh Hiếu (sinh năm 1971) mở các ghế nằm trên xe và các vị trí khác trên xe để kiểm tra, phát hiện dưới các ghế và bình chứa dầu, hộp đèn, hộp máy lạnh có nhiều túi ni lông màu đen có chứa thuốc lá hiệu Hero, rượu ngoại, tổng số hàng hóa vi phạm là 57 cây thuốc lá hiệu Hero (10 gói/cây) và 31 chai rượu ngoại các loại.

Đường dây nóng tiếp nhận, xử lý thông tin tố giác về hành vi buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả được xem là kênh tiếp nhận thông tin trực tiếp giữa Ban Chỉ đạo 389 quốc gia với cộng đồng, phát huy được sức mạnh của quần chúng nhân dân trong việc tham gia tố giác tội phạm buôn lậu. Nhờ đó, lực lượng chức năng đã “lật tẩy” các cơ sở sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng kém chất lượng, vi phạm vệ sinh an toàn thực phẩm. Thông qua đường dây nóng cũng giúp lực lượng chức năng phát huy được hiệu quả phát hiện, xử lý các vụ việc vi phạm, từ đó tạo tính răn đe cao đối với các đối tượng có nguy cơ vi phạm.