KRI (Key Result Indicator) có nghĩa là các chỉ số đo lường kết quả trọng yếu. Đây là một tập hợp các chỉ số quan trọng được sử dụng để đo lường và đánh giá kết quả đạt được trong một tổ chức, một dự án hoặc một chiến lược kinh doanh. 

KRI thường được thiết kế để đo lường hiệu quả theo nhiều khía cạnh khác nhau như tài chính, khách hàng, quy trình, học hỏi và phát triển. Các chỉ số này được lựa chọn dựa trên các mục tiêu và chỉ tiêu trong kế hoạch chiến lược, kế hoạch kinh doanh và các kế hoạch dự án cụ thể. Từ đó, giúp nhà quản lý có được cái nhìn rõ ràng về sự tiến bộ của tổ chức và đưa ra các quyết định cần thiết để đạt được các mục tiêu và kết quả đề ra.

KRI giúp đánh giá hiệu quả của các hoạt động, từ đó giúp tổ chức đưa ra các quyết định cần thiết để cải thiện hiệu suất. KRI cung cấp cho nhà quản lý và lãnh đạo tổ chức các chỉ số đo lường để giúp họ quản lý hiệu quả hơn.

Mức độ hài lòng của nhân viên là một trong những yếu tố quyết định tỷ lệ giữ chân nhân sự. Ví dụ, một công ty có thể dùng KRI để đo lường tỷ lệ nghỉ việc hàng năm hoặc số lượng nhân viên nghỉ việc gắn bó với doanh nghiệp. 

Khi đã có KRI về sự hài lòng của nhân viên, ban lãnh đạo sẽ cần đưa ra các phương án để giữ chân nhân sự. Đó có thể là việc bố trí nhân sự phù hợp với năng lực, khen thưởng, vạch ra lộ trình thăng tiến…

KRI giúp các tổ chức đưa ra quyết định chính xác dựa trên các chỉ số đo lường, từ đó giúp họ đạt được các mục tiêu đề ra. Ví dụ: Một công ty bán lẻ có thể sử dụng KRI để đo lường số lượng sản phẩm bán ra, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, tỷ lệ khách hàng tái mua… để giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định về cách tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty.

KRI còn giúp đo lường chất lượng các sản phẩm, dịch vụ và quy trình, từ đó giúp các doanh nghiệp đưa ra phương án cải thiện chất lượng. Ví dụ: Một tổ chức sản xuất thực phẩm có thể sử dụng KRI để đo lường số lượng sản phẩm bị hư hỏng, số lượng sản phẩm không đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng, số lượng phản hồi từ khách hàng…

KRI còn cho phép các tổ chức đo lường hiệu suất và đưa ra các giải pháp cải tiến. Ví dụ: Một tổ chức y tế có thể sử dụng KRI để đo lường tỷ lệ trở lại của bệnh nhân, tỷ lệ thành công trong phẫu thuật, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu để giúp tổ chức đưa ra các giải pháp cải tiến và nâng cao hiệu suất...

Lưu ý khi sử dụng KRI

Việc sử dụng KRI cần tuân thủ một số lưu ý sau đây để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của chỉ số.

Thứ nhất, chọn đúng các chỉ số: Cần chọn các chỉ số phù hợp với mục đích, chiến lược và mục tiêu của tổ chức. Việc quá tập trung vào số lượng chỉ số KRI có thể dẫn đến hiện tượng quá tải thông tin và mất đi tính hiệu quả.

Thứ hai, xác định thời gian đo lường: KRI cần được đo lường định kỳ, thông thường là theo quý hoặc năm, để theo dõi sự thay đổi của chỉ số theo thời gian.

Thứ ba, đảm bảo tính chính xác của dữ liệu: Dữ liệu phải được thu thập và xử lý một cách đúng đắn để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của KRI.

Thứ tư, đưa KRI vào hệ thống quản lý: KRI cần được tích hợp vào hệ thống quản lý để đảm bảo tính liên tục và có thể theo dõi được lịch sử hiệu quả của các hoạt động.

Thứ năm, đồng thuận về ý nghĩa của KRI: Tất cả các phòng ban trong công ty cần có sự đồng thuận về ý nghĩa và công dụng của KRI để đảm bảo tính nhất quán trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động.

Thứ sáu, cân bằng giữa KRI và KPI: KRI cần được cân bằng với KPI để đảm bảo tính toàn diện và đúng đắn của việc đánh giá hiệu quả.