Sau khi tốt nghiệp đại học, chị Nhung đầu quân cho một công ty du lịch lớn với vị trí kế toán. Nhờ tính cầu thị, nên sếp ưu ái cho chị theo học khóa kinh doanh Internet cùng nhân viên phòng bán hàng dù không đúng chuyên ngành. Những buổi học này nhen nhóm cho cô gái trẻ hướng đi mới - thương mại điện tử.

Chị suy nghĩ, Internet là mảnh đất màu mỡ có thể khai thác nếu tìm được sản phẩm tâm huyết. May mắn mỉm cười với cô nàng 8x khi đúng thời điểm này chị có dịp làm quen với matcha Nhật Bản. Chị kể: "Một người bạn du học ở nước ngoài, gửi tặng tôi túi matcha. Vốn đã yêu mến Nhật Bản từ lâu nên hàng hóa từ đất nước này đều gây thiện cảm với tôi. Sau vài lần dùng thử bột trà xanh xứ hoa anh đào, dần nghiện nó từ lúc nào không hay".

Khi yêu mến điều gì, chị Nhung rất thích tìm hiểu sâu về nó, matcha cũng không ngoại lệ. Chị mày mò, liên hệ với webiste, công ty, nhà mày sản xuất tại Nhật để hỏi về cách trồng, canh tác và công nghệ sản xuất... Hàng trăm email gửi đi, nhiều thư phản hồi nhưng duy chỉ có một người nhiệt tình chỉ dẫn cho chị Nhung. Những hiểu biết về bột trà xanh matcha sưu tầm cùng kiến thức kinh doanh Internet là viên gạch đầu cho sự nghiệp buôn bán của cô gái gốc Quảng Nam.

Năm 2012, chị thành lập Fanpage chuyên bán matcha Nhật Bản, chỉ làm thêm khi rảnh rỗi. Tuy nhiên, kiến thức thương mại điện tử thôi thúc chị thiết lập một website để mở rộng phạm vi khách hàng. Phán đoán thị trường tốt giúp lượng khách tìm đến chị càng lúc càng đông. Công việc kế toán bận rộn lại thêm gánh nặng kinh doanh riêng buộc chị Nhung phải chọn lựa bỏ một trong hai nếu muốn làm tốt.

"Những câu hỏi về tương lai lặp đi lặp lại hàng đêm trước khi tôi thôi việc. Nhà không khá giả lại chịu trách nhiệm nuôi em ăn học, nên cần suy nghĩ kỹ. Nhưng đam mê thôi thúc, cuối cùng bao lo toan đành gác qua một bên. Tôi quyết khởi nghiệp khi vừa tròn 30, cái tuổi không còn trẻ cho những mơ ước viễn vông", chị Nhung cho biết.

Thương trường đón tiếp chị với hàng loạt thử thách. Khó khăn đầu tiên là vốn. Với cô gái nghèo, xoay đâu 150 triệu đồng tiền thuế, tiền hàng trả trước là một bài toán khó. Chị Nhung đi vay mượn khắp nơi những mãi không đủ. Nhắm mắt làm liều, chị vay nặng lãi, 10% một tháng. Doanh nhân 8x cho biết: "Số tiền này với nhiều người không lớn nhưng với tôi thời điểm đó là cả gia tài. Vừa làm, vừa hồi hộp cầu trời khấn Phật, hàng bán nhanh để thu hồi tiền trả nợ".

Những vấp ngã tiếp theo như cụt vốn vì bỏ nguyên lô hàng kém chất lượng, thủ tục hải quan thiếu sót... ngày một nhiều nhưng chưa bao giờ khiến chị Nhung nản lòng. Chị cho rằng không có sự thành công nào là không phải trả giá. Cái giá rẻ nhất phải trả là khi mình vẫn còn trẻ, còn nhiều cơ hội để làm lại.

Khó khăn vì thiếu kinh nghiệm không khiến chị Nhung buồn bằng việc khách hàng từng nghi ngờ mình. Chị kể cách đây 3 năm, bột trà xanh matcha Nhật Bản còn rất xa lạ với Việt Nam. Nhiều người chưa phân biệt được hàng thông thường với sản phẩm của đất nước mặt trời mọc. Họ nghĩ bột trà xanh đều như nhau.

Vì vậy, nhiều khách nói chị bán giá quá cao nhưng không hề biết matcha Nhật Bản chính hãng đắt gấp hai, ba lần so với Đài Loan, hay Việt Nam. Trung bình sản phẩm ở trang web chị bán giá 200.000-500.000 đồng.

Để tạo dựng niềm tin cho người mua, chị Nhung gia tăng những bài viết hữu ích về bột trà xanh matcha trên trang bán hàng của mình như cách nhận biết sản phẩm chính hãng, công dụng... Ngoài ra, khi có hàng mới, trước khi bán, chị tặng mọi người dùng thử để cảm nhận chất lượng. Những bước đi chậm nhưng chắc của doanh nhân 8x giúp doanh số tăng cấp số nhân. Năm 2014, doanh thu bột trà xanh đem lại cho chị 5 tỷ đồng, năm 2015 hơn 9 tỷ đồng, lợi nhuận hàng trăm triệu đồng.

Ngoài khách lẻ, hiện Fanpage và trang web của chị còn đón nhận nhiều đơn vị mua buôn. Cô chủ 8x cho biết, hiệu quả từ kinh doanh online phát triển rất nhanh. Trung bình mỗi tháng chị bán 1.000kg bột trà xanh Nhật.

Thành công vì đi lên từ hai bàn tay trắng giúp chị Nhung nhận sự tung hô. Tuy nhiên, cô nàng gốc Quảng Nam tỏ ra rất cầu thị và có trách nhiệm, không ngủ quên trên chiến thắng. Chị tâm niệm bất cứ ngành kinh doanh nào cũng cần có uy tín, trung thực, tận tâm đặt lên hàng đầu. Bán hàng online cũng vậy.

Bí quyết để bán hàng qua mạng thành công, trước hết là uy tín, thứ hai là chất lượng hình ảnh phải thật sự như sản phẩm bán cho khách hàng. Người bán hàng phải đặt mình vào vai trò của người khách hàng. Đặc thù kinh doanh online là người mua không tận tay sờ vào sản phẩm, nếm thử mùi vị như bán hàng trực tiếp, vì vậy càng tư vấn chính xác càng tạo lòng tin cho khách.

Sau khi khách hàng mua sản phẩm, chị Nhung thăm hỏi, cảm ơn, mong khách hàng tiếp tục ủng hộ trong lần tới. Chị cũng lưu trữ thông tin khách hàng để chăm sóc sau bán.

Chia sẻ với những người thích kinh doanh online, chị Nhung cho rằng nếu có máu khởi nghiệp hãy start-up từ những cái nhỏ nhất, những cái mình sẵn có rồi đi lên dần dần. Việc lên kế hoạch thật chi tiết và tỉ mỉ là điều vô cùng quan trọng. Luôn tính đến các tình huống xấu nhất, để có thể tránh được tối đa các rủi ro có thể gặp phải.